根据Gartner, Inc.的数据，到2020年，全球银行和证券行业的IT支出预计将下降近4.7%，至5140亿美元。设备支出个人电脑和移动设备等业务的降幅最大，为12.1%，其次是数据中心系统。
”新型冠状病毒肺炎不仅在银行业和证券业造成了今年的不确定性，而且在客户必须与金融机构互动的方式上也发生了明确的转变。杰夫·凯西他是Gartner的高级董事分析师。“在经济持续关闭和政府支持减少的情况下，这些公司继续应对客户的新需求。”
油气行业最初的反应主要是采取操作行动，以实现油气行业的可持续发展远程工作以应对不断增长的信贷需求、数字渠道教育以及安抚不安的投资者。客户服务渠道承受了额外的压力，银行迅速做出反应，增加或调整了自助服务渠道和人员服务渠道的容量。
在大流行的早期阶段，银行将技术支出集中在四个关键领域:
·运营:确保持续获得基本服务;
·供应链:满足新兴的供应商和客户需求;
·收入:确保业务的持续生存能力;而且
·劳动力:支持员工和远程工作。
Gartner预测，银行和证券行业的技术支出将在2021年复苏，全球增长6.6%(见表1)。
Casey先生说:“随着对COVID-19的影响有了更好的了解，银行和证券公司现在正在加速自动化计划，例如面向客户的聊天机器人、机器人流程自动化(RPA)和端到端账户发起解决方案。”“他们还专注于重新设计组织结构和工作流程，并重新确定现代化计划的优先级。”
表1。全球银行和证券IT支出预测(百万美元)
2019年支出 |
2019年增长率(%) |
2020年支出 |
2020年增长率(%) |
2021年支出 |
2021年增长率(%) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
内部服务 |
92043年 |
2.1 |
87871年 |
-4.5 |
88999年 |
1.3 |
企业软件 |
100822年 |
11.8 |
100580年 |
-0.2 |
112016年 |
11.4 |
信息技术服务 |
204536年 |
5．0 |
195576年 |
-4.4 |
209812年 |
7.3 |
设备 |
33216年 |
5.9 |
29199年 |
-12.1 |
30673年 |
5.1 |
通信服务 |
77285年 |
1.3 |
72946年 |
-5.6 |
76131年 |
4.4 |
数据中心系统 |
31218年 |
1．0 |
27757年 |
-11.1 |
30189年 |
8.8 |
总计 |
539121年 |
4．9 |
513928年 |
-4.7 |
547820年 |
6.6 |
来源:Gartner(2020年8月)
继2019年5%的强劲增长之后，2019冠状病毒病的影响将导致2020年IT服务支出下降。由于大型改造项目缩减或取消，合同规模、合同条款和交易类型将受到严重影响。
“这将是短暂的，因为银行最初会对COVID-19的破坏做出反应和应对，”凯西说。“随着银行在2021年加速重新调整现代化计划，IT服务支出将开始反弹。”
Gartner认为，创造新价值并最终获得新收入来源的能力将成为企业长期成功的关键扩展的复苏．2019冠状病毒病为银行提供了一个机会，可以加强数字参与，扩大所提供的服务。根据2020年Gartner CIO调查，目前银行平均只有27%的收入来自外部提供的数字服务。
了解更多关于如何领导组织度过冠状病毒的干扰高德纳冠状病毒资源中心，一系列免费的Gartner研究报告和网络研讨会，帮助企业应对、管理和准备COVID-19的快速传播和全球影响。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息。预测:全球银行和证券市场的企业IT支出，2018-2024，第二季度更新”。Gartner的银行业和证券业预测提供了11个地区43个国家的企业IT支出总额，包括内部IT、数据中心系统、设备、IT服务、软件和电信服务。
此外，还将对金融服务和银行领导力进行分析，以及如何重新想象您的技术和商业战略方法Gartner IT研讨会/Xpo 2020这是全球cio和其他IT高管最重要的会议。IT主管依靠这些会议来深入了解他们的组织如何使用IT来克服业务挑战并提高运营效率。在Twitter上关注会议的新闻和更新# GartnerSYM．
Gartner IT Symposium/Xpo即将举行的日期和地点包括:
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