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据Gartner, Inc.的数据显示，73%的首席营销官(cmo)表示，他们将在2021年依靠现有客户来推动增长，而不是寻找新的市场。首届Gartner CMO 2021年战略优先级调查39%的cmo计划增加现有产品对现有客户的销售，而34%的cmo将在2021年向现有客户推出新产品(见图1)。

然而,这低风险的方法虽然考虑到2020年的动荡，这是有道理的，但与首席营销官重塑和调整去年制定的关键战略的愿望不一致。

“专注于现有客户对cmo来说有很多好处，即低成本和低风险。但低风险与相对较低的回报相匹配。周杰伦威尔逊他是Gartner营销实践部门的副总裁分析师。“与此同时，我们发现首席营销官们在期望改变他们的组织与客户的互动方式方面过于雄心勃勃。由于新冠肺炎疫情导致组织经历了大规模的变化，首席营销官必须小心确保自己的战略方法与企业的愿望相匹配。”

在2020年9月至10月对381名营销人员进行的一项调查中，高德纳探索了11种可能被调整的关键营销策略加速新增长，改造大流行后更好地定位，恢复大流行前水平，减少低于大流行前的水平，或者因为它们不再可持续而被淘汰。一半的受访者表示，他们打算调整或改造11种战略中的6种，而近三分之一(31.8%)的受访者计划调整或改造11种战略中的8种。

“cmo不能在静止的情况下改造和调整一切有效执行并保持敏捷在这充满挑战的一年里。那些试图同时改造太多东西的人，可能会导致一件事做不好，同时给团队带来过重的负担。中心研究员奥格·雷他是Gartner营销实践部门的副总裁分析师。首席营销官必须尽量避免在2021年重复工作，并记住:对于每一个你调整的战略，你必须选择另一个来缩减或退休。对于你试图重塑的每一种战略，另一种战略必须回到大流行前的水平和做法。”

要在2021年实现最大的回报，cmo应该考虑以下几点:

• 是有选择性的-首席营销官必须优先考虑他们所选择的革新、规模调整、缩减、退休或仅仅恢复到大流行前的水平。他们应该把重点放在短期内最重要、最符合2021年增长战略、最适合本组织能力和资源的努力上。其余的应该推迟、优先处理或委派。
• 文档的决定-确保为其他利益攸关方适当记录关于革新、扩大规模、减少规模、退休或恢复大流行前水平的每一项决定。这将确保其余的管理，市场营销的优先重点集中在最高的回报计划。
• 场景计划-虽然cmo今天应该做出艰难的权衡，但他们也应该学会正式情景规划在2021年经济条件允许的情况下，支持不断循环的迭代调整。

更多的细节可以在报告中提供给Gartner的营销者客户CMO 2020-2021年战略重点调查:能力、资本和能力威胁到雄心。

关于Gartner市场营销研讨会/Xpo

Gartner分析师将讨论cmo在会议期间面临的关键问题Gartner市场营销研讨会/Xpo，将于8月17日至19日举行。这个会议为营销领导者提供了关于他们需要交付业务结果的趋势、工具和新兴技术的可操作的建议。高德纳的分析师指出了市场营销者今天面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG．

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