Gartner主题演讲:市场营销将依靠四个核心竞争力来恢复和更新

在经历了极具挑战性的一年之后，营销领导者必须优先考虑敏捷性和适应性，以便为业务增长定位。

“支点”这个词是大多数营销领导者用来描述他们如何处理全球COVID-19大流行带来的挑战在2020年。与以往的经济衰退不同，COVID-19的经济影响几乎影响了每个国家所有行业和市场的所有人。

“现在真正的挑战是理解2020年对你的客户、你的团队、你的业务和你的市场意味着什么，”Gartner咨询副总裁Rick DeLisi在虚拟会议的开幕主题演讲中说高德纳营销研讨会/Xpo®2020．“为了在未来一年更具适应性和灵活性，营销人员必须以新的视角和重新聚焦长期重视的核心竞争力。”

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高德纳(Gartner)最近的研究揭示了疫情对消费者、品牌和资源的广泛影响:

根据最近的研究结果Gartner COVID-19关注跟踪，消费者最担心的是经济状况，他们的家人生病了，以及人们没有为社区的最大利益而行动。
在Gartner首次发布的2020年首席营销官战略优先事项调查中，超过三分之一的营销领导者表示，他们的客户希望他们的品牌解决与环境、性别平等、种族主义和公共卫生有关的问题。
报告称，今年，90%的营销负责人经历了预算削减，其中许多人的预算削减幅度很大Gartner 2020年成本优化调查．

“对于营销领导者来说，预测客户的担忧，并向他们反映他们的品牌如何帮助解决这些问题，这比以往任何时候都重要，”他说卡桑德拉Nordlund高德纳咨询公司董事、顾问。“即使手头有充足的营销预算，这也是一项艰巨的任务，但现在的营销领导者需要在比以前更多的资源限制下完成这项工作。这确实需要营销人员化逆境为冒险。”

为了在未来的一年里更加敏捷和适应，营销领导者必须优先考虑四个核心竞争力，并重新关注2020年前所未有的变化。有助于营销在2021年生存和发展的核心竞争力包括客户理解、适应性规划、数据驱动的决策和战略成本优化。

客户理解

根据Gartner的说法，在不确定的时代建立有意义的品牌需要了解品牌对客户和利益相关者的实际意义，以及营销人员在主流文化背景下所处的位置。事实上，Gartner 2020年CMO支出调查这表明品牌战略现在是2020年最重要的能力之一。

营销人员必须牢记，消费者的价值观随着他们经历不同的人生阶段而变化。例如，在整个2020年，随着大流行的蔓延，“黑人的命也是命”运动和其他社会抗议活动势头增强，以及围绕美国大选的政治紧张局势，情况迅速演变。这说明，简单的设置并忘记它的方法来分割和消息传递将不再足够。2021年将取得成功的品牌将建立对客户需求和价值的深刻理解。

了解更多：年度CMO支出调查

自适应规划

Gartner将适应性规划定义为从一个敏捷组织向一个敏捷组织的演进——能够快速地对新出现的机会和威胁做出反应。

的Gartner营销组织2020年调查揭示了许多营销组织都在做敏捷营销。然而，同样的研究表明，敏捷更多的是关于项目管理方法，而不是一种计划思维方式。为了在2021年及以后取得成功，营销领导者需要果断采取灵活、适应性的计划，以便能够对未来的冲击和持续的业务变化做出反应。

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数据驱动决策

尽管过去几年持续投资和战略重点，但营销数据和分析现在被置于显微镜下，因为营销人员对分析的结果越来越不满意。的Gartner 2020年市场数据和分析调查分析只影响54%的营销决策。数据质量差、结果不可行和建议模糊不清是造成这种情况的主要原因。

然而，市场营销要想建立真正具有适应性的、以客户为导向的战略，重新关注数据是至关重要的。营销领导者必须确定少数几个数据点，使他们能够纠正战略，优化运营计划和战术执行。这需要对分析团队的技能开发进行投资，提高手工任务的自动化程度，从而释放宝贵的资源和时间，并要求分析作为营销领导团队和整体战略的关键影响因素。

“营销人员需要继续适应，变得更加敏捷，以数字为导向，比以往任何时候都更精简。”