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一项调查显示，95%的首席营销官认为，他们的公司应该带头为关键的社会和文化问题寻找解决方案调查Gartner, Inc。

Gartner在2020年9月和10月期间调查了381名首席营销官和高级营销主管，发现他们的组织已经采取了具体行动(见图1)，展示了对社会变革的坚定承诺。

“首席营销官在帮助他们的组织理解和应对社会、文化和政治趋势方面发挥着独特的作用，”他说周杰伦威尔逊副总裁兼分析师营销实践．因此，市场营销部门承担起了利用品牌平台建立对社会问题的意识，并传达对运动的支持的责任。然而，有一些错位消费者的期望品牌和他们所采取的行动。”

Gartner发现，44%的消费者表示，他们对公司的最高期望是确保自己的政策和做法与事业相一致，但只有37%的首席营销官表示会这样做。24%的消费者表示，品牌的两大优先事项之一应该是捐款，而46%的首席营销官表示，捐款是他们的首要行动。

“如果一个品牌在社会问题上采取行动的部分动机是为了符合消费者对品牌的期望，首席营销官可能需要重新审视他们的优先事项，”他说中心研究员奥格·雷他是Gartner营销实践部门的副总裁分析师。“在一个日益两极分化的社会，任何行动都有风险。然而，这些风险通常会被进一步或实现品牌目标所抵消。”

为了成功地领导解决关键的社会和文化问题，Gartner建议首席营销官采取以下行动:

• 带头努力，确保公司政策和实践反映目标消费者的理想，特别是当它涉及多样性、平等和包容．

• 发挥领导作用，实施监督和参与社会问题的过程。需要一个组织决策标准来确保一致的、可防御的决策制定。

• 理解表明立场的好处和风险在社会或政治问题上表明立场之前，要对品牌价值和危机管理计划有一个牢固的把握。

Gartner的营销客户可以从报告中了解到更多信息。”CMO 2020-2021年战略重点调查:能力、资本和能力威胁到雄心．”

关于Gartner市场营销研讨会/Xpo

Gartner分析师将讨论cmo在会议期间面临的关键问题Gartner市场营销研讨会/Xpo实际上是在8月17日至19日举行。这个会议为营销领导者提供了关于他们需要交付业务结果的趋势、工具和新兴技术的可操作的建议。高德纳的分析师指出了市场营销者今天面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG．

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