在接下来的两年里，可视化配置、数字钱包、客户身份和访问管理(CIAM)以及虚拟客户助理(vca)将对电子商务产生重大影响电子商务随着这些技术越来越多地被主流采用，Gartner公司在2021年发布的报告显示。数字商务的炒作周期。
他说:“数码商务是一个瞬息万变的市场，竞争压力和创新需求意味着新技术不断涌现。Sandy Shen他是Gartner研究副总裁。“应用程序领导者可以利用炒作周期来区分那些将随着时间推移而消失的流行技术，以及那些预计会产生重大商业影响的技术。通过了解每种技术的能力和挑战，他们可以就手头的资源做出明智的决定。”
CIAM、数字钱包、可视化配置和vca在2021年的炒作周期中进入了启蒙阶段(见图1)。在这个阶段，技术如何使企业受益的例子开始具体化，并被更广泛地理解。
资料来源:Gartner(2021年10月)
会议
CIAM工具管理外部身份用例的身份、身份验证和授权。隐私法规和依赖增加远程交互加强了CIAM对企业及其客户的重要性。
他说:“CIAM还改善了B2C和B2B商务、零工经济以及政府对公民(G2C)互动中的用户体验。”“到2021年底，86%的组织将基于用户体验进行竞争。在产品和服务之间竞争差异很小的行业，在线体验就成了差异化。”
数字钱包
数字钱包建立凭证，使用户能够从连接的设备进行远程或面对面的交易。这项技术已经证明了广泛的好处，例如减少了客户的工作量，增加了收入，这在停车、运输、零售和数字商务等行业已经成功地证明了这一点。缺乏数字钱包支持可能会影响转化率，并被视为竞争劣势。
VCAs
VCA是一种应用程序，它参与、传递信息和/或代表组织的客户行事。的新型冠状病毒肺炎疫情加速了vca的采用，将一些用例推向了主流采用阶段，但医疗保健或品牌营销方面的新用例也在出现。
由于vca现在是通过数字参与渠道支持多个客户互动的第一联络点，他们可以用来提供主动的建议和参与，以建立忠诚度和客户满意度。
可视化配置
可视化配置使销售代表和最终客户能够看到他们想要订购的产品的可视化表示以及他们所选择的选项和功能。它更适用于B2B交易，在B2B交易中，它可以使客户通过数字商务购买复杂的制成品，而无需培训。在行业中率先采用它的组织看到了巨大的竞争优势和成本节约。
最近技术的改进，如改进的写实主义，正在导致数字商务业务中视觉配置的快速增长和更广泛的采用。
的“2021年数字商务的炒作周期”这只是Gartner超过90个炒作周期之一，涵盖了广泛的创新、技术、商业趋势和关键垂直行业。这项研究是高德纳特别报告的一部分“2021年炒作周期:通过信任、增长和变革创新交付。”2021年Gartner Hype Cycles帮助组织将创新作为核心竞争力，塑造和优先考虑他们的创新交付方法。
会议期间还将对数字商务的当前和未来趋势进行进一步分析Gartner IT研讨会/Xpo 2021这是全球cio和其他IT高管最重要的会议。在Twitter上关注会议的新闻和更新# GartnerSYM．
Gartner IT Symposium/Xpo即将举行的日期和地点包括:
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