高德纳公司(Gartner, Inc.)表示，随着在颠覆性时代推动高效增长的压力越来越大，2023年将有三个趋势影响cmo。这些趋势包括:

• 不断变化的客户行为放大了不确定性
  
• 繁重的跨职能协作会导致更糟糕的组织结果
• 颠覆性的市场动态侵蚀着传统的品牌价值来源

“随着cmo进入2023年，当前的环境要求持续关注客户价值，有目的地发展营销功能，并不断优化品牌价值，”他说伊万·麦金太尔他是哈佛大学的研究主管市场实践．“为了在持续的混乱中实现推动增长的企业使命，首席营销官必须果断行动，优先考虑未来一年的投资和战略。”

趋势1:不断变化的客户行为放大了不确定性

在通货膨胀和经济的不确定性，客户需求和购买行为会不可预测地波动。高德纳公司在2022年9月对1500多名消费者进行的一项调查显示，通货膨胀正在推动成本削减行为，30%的消费者购买了更多的实体店品牌，近五分之一的消费者减少了亲自购物，转而选择网购。这将挑战现有品牌保持品牌偏好，溢价和忠诚．

此外，大多数消费者和B2B买家将越来越多地保留有效跟踪需求或响应多渠道参与所需的个人数据，这加剧了cmo的数据挑战。不断发展的监管和技术保障措施消费者资料私隐包括浏览器cookie弃用以及iOS和Android新推出的隐私保护功能，这些举措也让成熟的数字营销策略变得过时。

“营销领导者应该创建一个数字客户价值交换平台在整个跨渠道过程中，通过数字渠道提供相互价值，”麦金太尔说。“通过寻找个性化参与的机会，在客户端到端客户旅程中真正帮助客户，从而提高数字营销的有效性。”

趋势2:跨职能合作产生更糟糕的结果

战略营销重点，如创新、客户体验(CX)和数字商务，已经超越了职能界限，现在是企业范围内的优先事项，具有复杂的跨职能执行。共同的优先事项可能会从预算尚未恢复到大流行前水平的营销部门和已经使营销团队紧张的税收中抽走资金，导致在实现关键营销目标方面表现较差。

2022年3月，高德纳公司(Gartner)对405名高级营销领导者的调查发现，在实现年度收入目标方面，那些将自己的方法描述为“独立”的人比自称为“合作者”的人表现要好近四分之一。虽然营销领导者认为，理论上他们应该采取合作的方式，但那些在实践中这样做的人不太可能超出他们的客户获取目标。

首席营销官必须调整团队结构和技能，以推进新的跨职能运营模式。简化操作，建立共同的关键绩效指标(kpi)，并在整个客户体验中协调消息传递，以提高营销、销售和其他面向客户的团队的效率，”McIntyre说。

趋势3:颠覆性的市场动态侵蚀传统的品牌价值来源

传统的品牌价值来源，如品牌影响力、积极的品牌情绪或感知的差异化，正面临着新力量的压力:颠覆性的市场进入者、受众期望的提高，以及对不熟悉品牌的数字化学习的便利性。在通往品牌价值的传统线性路径上，受众在每个阶段都面临颠覆:

• 意识:颠覆性的市场进入者需要成熟的市场品牌重新定位以保持竞争力，挑战所有品牌通过新兴渠道和创新战略建立和保持知名度。
  
• 考虑:Gartner在2022年6月和7月对1999名员工、消费者和B2B买家进行了调查，其中超过一半的人表示，与三年前相比，今天选择知名品牌已经不那么重要了。
• 品牌忠诚度:同样的调查显示75%的观众在购物时在网上搜索过以前不熟悉的品牌的信息，只有15%的观众表示会购买某个熟悉的品牌，这削弱了在做决定时拥有一个强大品牌的价值。

McIntyre说:“cmo必须重新定义，并在动荡的环境中迅速证明品牌投资的价值。”“品牌承诺最强大的驱动力是单一的有意义的品牌体验，即使是不熟悉的品牌。”

Gartner的客户可以在“2023年领导愿景:首席营销官。”其他资料可参阅免费网络研讨会而且电子书．

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