或打电话jsbacContact
客户可以全天候获得经过验证的管理和技术研究、专家建议、基准测试、诊断等。填写表格与代表联系并了解更多信息。
jsbacContactjsbacContact东部时间早上8点至晚上7点格林尼治标准时间上午8点至下午5点星期一至星期五
点击“”按钮,即表示您同意Gartner使用条款而且隐私政策。
数字政府的设计和运作是为了利用数字数据和技术来创建、优化和改造数字政府服务。
技术已经成为远程工作、远程学习、维持经济和维持政府运转的必要条件。自动化在可行的情况下,以数字化方式提供服务对于许多政府运作的可持续性至关重要。然而,对于大多数政府来说,一旦危机消退,危机期间的变革步伐就不可持续,这是由于规避风险的文化和缺乏资源。
技术领导者需要帮助机构和政治领导层理解为什么要保持适当的数字加速度是如此的重要政府服务.要做到这一点,他们可以通过确定快速的胜利,将数字化与政治优先事项结合起来,并提高运营模式的灵活性。
一种方法是根据用例和价值重新确定正在进行和计划中的数字项目的优先级。一些项目:
可能需要停止,以便为其他计划腾出投资和资源。
需要继续,但以稳定(甚至更慢)的速度,为更紧迫的需求腾出空间。
需要解决大流行期间快速解决方案暴露出的漏洞。
应扩大和加强长期使用,例如支持远程/混合工作、数字公民互动和远程操作。
支持公民和企业行为的长期根本性转变,例如在人类服务、公共安全甚至税收方面用更积极主动和更有预见性的方法取代现有服务。
数字优化是政府组织使用数据来显著改进他们已经在做的事情的过程。例如,税务和收入机构可以通过预测模型来增强其风险分析能力,以评估支付拖欠的可能性,并采取先发制人的措施来避免这种结果。
数字化转型通过重塑和创造的过程改变了政府的运作方式。例如,同一个税务和收入机构可以超越数字优化通过利用其庞大的数据资源、财政政策知识、预测专业知识和深度学习软件。它可以提供虚拟数字助理提供的税务咨询服务,只收取象征性的费用。这种新的收入来源将是数字化转型的结果。
无论何时宣布或已经在进行“转换”项目或计划,都要谨慎。这一项目的章程和范围很可能要求通过利用数字数据和技术彻底改造政府运作。然而,经过更仔细的检查,转换计划的实际目标很可能是组织现有能力和价值主张的优化。
有几种技术有助于数字化转型。最相关的是:
许多政府领导人认为“数字化”意味着更多的技术,并转向互联网首席信息官交付。如果这还不起作用,他们就会引入首席数字官(cdo)或首席体验官(cxo)来推动政府的交付方式。但是,尽管这些角色带来了伟大的洞察力,但他们几乎总是缺乏执行的实际权力。
最终,虽然头衔不同,但政府机构的首席执行官是负责任的策略与执行.其他高管也在数字化工作中发挥着关键作用,包括:
CIO,负责技术实现。
首席数字官,主要负责构思。
任务单位领导,负责数字传输他们机构的服务。
治理框架对于定义哪些角色对项目的各个方面负责或负责是必不可少的数字转换计划和谁需要咨询和通知。
大多数政府都没有做到这一点,因为真正的转型或优化需要改变业务流程,通常是跨组织竖井的。这不是IT问题;这是政府领导人的洞察力和雄心的不足。
是否数字战略反映预期的紧急程度,考虑到机构的准备情况,并旨在提高组织的数字成熟度?
为了衡量这方面的进展,你需要一个自我评估工具,比如高德纳数字政府成熟度模型,这促使首席信息官或其他数字领导者检查其数字战略的广度和深度,以及它是否适合组织的数字雄心。
评估着眼于战略的几个领域,并提出了提高每个领域成熟度所需的关键步骤。其目的不是在每个领域达到最大的成熟度,而是达到足够的成熟度以满足组织的数字化目标.
要衡量一个机构在执行战略方面的成功程度,可以与政府行业和其他领域的同行进行比较。
Gartner数字执行记分卡等工具使用数字关键绩效指标,与行业同行进行比较。这将生成客观的基准报告,根据雄心和同行绩效比较,显示数字执行不同领域的相对优势和劣势
从政府身上学到的经验教训已经更加数字化,表面上是成功的关键。这个群体一直在他们的项目中包括转型活动,表现出更广泛的关注点,并且在整个组织中更成功地扩展数字化。在将他们区分开来的属性和行为中,他们:
同时进行转换和优化通过重新设计现有的端到端流程,创建新的数字化服务或交付价值的方式,并将部分端到端流程自动化,从而改变公民体验。
使用清晰计算的数字成功指标衡量数字影响力和成熟度。例如,与不太先进的政府相比,它们更有可能监测和报告法规合规性、透明度和可审计性、任务影响、效率、劳动力安全和生产力。
采用当代的做法,例如用户研究、以人为本的设计、共同创造、旅程和生活事件映射。
数字化转型方案仍面临若干问题重大的挑战,包括:
孤立的组织。“竖井”存在于政府、部门和业务领域。每个竖井需要不同类型的干预措施,这会影响战略、资金和成功实施。
规避风险的文化。政府对风险尤其敏感。高管们害怕失败,这对民选官员不利。专注于服务交付的一线员工也可能是不愿改变的,因为他们认为改变已被证明的实践没有任何好处。
资金。资金挑战通常是一个或多个问题的症状,例如孤立的战略和决策制定,以及考虑技术支出经营费用,而不是战略投资。
加入您的同行,在高德纳会议上揭开最新的见解。