先进数字政府与众不同的3件事

大流行造成的全球混乱导致政府组织重新关注并加速向数字政府的过渡。对于首席信息官来说，在政府内部实现真正的数字化转型需要全身心投入新兴技术以及可以在整个组织中扩展的能力。

“向数字政府的过渡意味着组织变革，这有时很难实现，”他说院长Lacheca高德纳咨询公司(Gartner)高级董事分析师。“这反映在从一个政府组织到另一个政府组织在数字化转型方面的不同程度的进步上。”

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数字先进的政府有什么不同

最近的高德纳政府部门数字转型差异调查探讨了导致成功转型实施的数字举措在目标、实践和构成方面的差异。如果你以同样的方式关注你的优先事项，你可以期望更有效地实施你的数字政府战略。

数字先进政府共有的三个做法是:

第一:他们专注于转换和优化

他们将注意力和资源投入到:

• 重新设计现有的端到端流程
• 创造新的数字化服务或交付价值的方式
• 转变公民或涉众使用组织服务的体验
• 自动化部分端到端流程，以转换与政府服务相关的体验

他们还优化了现有的做法，例如通过数字渠道提供面向外部的服务，使现场工作人员能够以数字方式获取信息和交互，并改善远程/本地劳动力用户体验或移动性．

第二:他们计算并报告数字成功指标

先进的数字政府持续评估或衡量数字解决方案在以下领域的贡献:

• 法规遵从性、透明度和可审计性
• 与公共目的或使命相关的成果
• 效率和/或成本降低
• 劳动力生产力、敬业度或效率
• 员工安全

这有助于他们获得资金，并实现未来数字投资的更有针对性的优先级。

3 .他们采用了一系列当代实践和交付模式

虽然数字政府利用实践，如旅程映射，以人为本的设计和设计思维，共同创造和客户/用户研究的声音，三个最常见的关键实践是:

敏捷项目交付

65%的数字先进政府和42%的剩余政府报告广泛使用敏捷项目交付，使其成为最广泛使用的实践。即便如此，要在政府环境中有效地执行任务是具有挑战性的，而且往往要努力超越it功能。事实上，只有28%的数字先进政府也成功地大规模采用了企业敏捷。

产品管理

半数数字先进的政府已将产品管理纳入其运营模式，而非数字先进的政府只有20%这样做。这样做对政府服务的规划和发展有直接影响，包括其他当代服务设计实践，如旅程映射、共同创造和事件映射。

DevOps

35%的数字先进政府报告广泛使用DevOps实践;21%的低水平受访者表示使用过。使用DevOps模型使开发人员能够提高工作效率并改善与基础设施的协调。

对大多数政府来说，危机期间的改革步伐是不可持续的。许多政府都有根深蒂固的文化，而这种文化往往是厌恶风险的。这可能会导致他们迅速恢复到传统的流程和心态，削弱积极的势头。你们必须现在就采取行动，保持势头。

建议

作为一名提供数字化转型战略和计划的政府CIO:

• 通过与部门主管和业务线领导合作，明确定义他们对数字在实现组织使命中的作用的愿景，为数字投资建立高管支持。
• 通过扩大其范围，包括与组织数字愿景相一致的转型活动，来扩大数字在整个组织中的影响。
• 通过与部门主管和业务线领导合作，确定可衡量的成功指标，在可衡量的数字成果和可衡量的业务价值之间建立一条视线。

简而言之:

• 85%的先进数字政府已经成功地在其组织中实现了数字化。
• 数字先进的政府愿意转换、优化、计算和报告数字成功指标，并采用一系列当代实践和交付模式。
• Gartner为那些希望更有效地实施数字政府转型战略和计划的首席信息官们提供了三条建议。