2022年3月8日
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负责数字营销金融?优先考虑这三个项目
贡献:约旦特纳
另外,一些技巧开始。
简而言之:
- 客户需求推动金融服务数字营销领导人重新考虑他们在哪里以及如何投资。
- 2021年Gartner金融服务数字营销调查突显出他们最关注领域。
- 领导人应该优先考虑三个项目:数字转换,获取客户和个性化。
不确定的时期,不断变化的客户需求和不断变化的技术推动金融服务市场营销领导重新考虑他们的投资。2021年Gartner数字营销调查,我们询问了350名全球金融市场总监确定如何塑造他们的当前和未来的数字营销策略。从数据中,我们已经发现了前三项目优先。
立即下载:市场预测和趋势
1:实现转换活动
金融服务(FS)落后其他行业在实施数字营销转换活动。调查显示,只有15%的金融服务领导人已经完全在2021年这么做了。
这表明,虽然数字转换被认为是至关重要的,领导是相当保守的商业模式创新的方式。它同时也突显出追赶技术的挑战和克服监管障碍。
开始进取,确保你的数字营销转型重点改善项目客户体验。确定你的客户需要什么支持他们的金融权力的追求。最需要在控制感觉,自信,有能力做出正确的财务决策。创建这种心态,注意感觉相关的方式呈现信息,及时、直观。
了解更多:什么是数字营销策略,其成功的关键是什么?
2号:优先考虑客户收购
组织继续把注意力转向了顾客和保留,这一趋势有望加速。前三postpandemic目标金融服务领导都关注顾客,与“驱动增加销售确认领导”第一。
顾客在优先级跳了数字营销的领导者。两年前,63%的人叫它重要,相比今天的68%,预计在2024年达到86%。给出的所有中断过去的几年里,需要金融机构投资和改善他们的数字营销能力追求顾客从来没有更大的。
为此,评估你存在在每个数字通道相对于它所支持的客户目标。把你押注你的网站帮助推动客户收购。设计提供self-led和辅助渠道占自助和自立的需求,认识到这一事实的根据客户需求不同,他们在他们的旅程。
3:您的个性化策略发展
虽然个性化仍然是一个重要的杠杆在推动客户收购金融服务数字营销人员似乎转移他们的注意力。领导人的调查中,55%的人说他们的营销信息是通过一对多的目标客户,而不是一个一对一的方式。
个性化策略往往是难以实现在这个空间,因为有一线之隔一个目标和相关的消息,太私人了。对客户来说,over-personalization的风险(即。向客户展示,品牌数量惊人的了解)远远大于任何个性化。
高德纳公司预测,到2025年,80%投资于个性化的营销人员会放弃他们的努力由于缺乏ROI,的危险客户数据管理或两者兼而有之。
更多的个性化也导致更高的成本,并不一定等同于增加了品牌的价值。为了确保成功,使达到最佳状况你个性化的努力锻炼的最低数据需求相关的信息。特别是在金融服务、个性化需要相关手术精确策略而非侵入性。
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