在中断期间，客户服务和支持负责人的任务是迅速减少联系量。高德纳的研究发现了服务组织可以快速实施的策略，以帮助降低运营成本，更快地恢复，并建立组织对未来事件和机会的弹性。

下载通过信息图了解如何提高组织的数字化和自助服务效率，并降低服务成本。