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客户服务基准和诊断工具
根据同行、战略优先级和未来需求来衡量业绩，并为推动业务目标定位。
Gartner的客户可以使用我们丰富的客户服务基准资源，帮助他们将自己的组织与同行进行比较。我们收集了超过300个客户服务和支持指标的数据，并通过我们的研究、工具和定制报告提供给客户。
高德纳客户服务和支持评分
客户服务和支持评分是一个功能成熟度评估和优先排序工具。它通过一系列全面的关键客户服务活动来衡量呼叫中心的成熟度。该工具根据目标的、基于研究的性能标准来评估您的中心对每个活动的当前成熟度级别。它还可以帮助您根据活动对组织战略目标的重要性确定改进的优先级。
预算及人数基准调查
评估你目前的支出水平，在下一个财政年度制定新的预算目标。通过高德纳客户服务预算和员工数量基准调查，您可以看到您的支出水平如何堆叠，以及您如何优化投资，以支持您的功能的长期改进。
客户服务代表经验调查
客户服务和支持的基础始于业务代表的经验。Gartner的销售代表经验调查是对销售代表经验进行了超过12年研究的结果，包括一系列不同的指标，涵盖了管理员工绩效所需的所有关键行为。该调查可以跨问题模块定制，让您专注于与您的业务最相关的内容，无论是方方面面的一点点，还是对教练行为的深入研究。
成为一个客户
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