根据6个目标和16个关键活动来评估您的CSS功能成熟度
从1(低)到5(高)，您的组织处于第几位?评估您的CSS组织的功能成熟度，以揭示您所处的位置和您想要达到的位置之间的差距。看看你是如何把6个目标和16个独立的功能活动叠加起来的。
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客户服务和支持评分
衡量，优先考虑和改善你的客户服务和支持功能的能力
我们如何应对您面临的最大挑战
- 确定CSS的优势和劣势，以影响您的战略努力
- 建立一个基于事实的案例，以推动资源投资和跨职能规划的知情讨论
- 定义跨销售学科的具体计划，定义你通往下一个成熟度级别的路径
我们如何与你合作
这个自我评估工具和结果报告显示了您当前和期望状态之间的差距。该工具提出的解决方案有助于讨论和决策:
- 战略规划。了解函数在当前状态下的执行情况。
- 功能转换。通过明确确定下一步步骤和相关资源，支持短期和长期规划。
- 资源分配。确保策略和资源与市场机会和业务需求保持一致。
- 建立共识。通过收集领导团队的反馈来支持计划。
涵盖六个目标:
- 服务和支持计划与运营
- 直播频道的有效性
- 自助服务和数字渠道的有效性
- 服务和支持人才管理
- 多渠道策略与设计
- 客户分析，VoC和洞察