客户服务交付模式平均保持10年，超过一半的服务领导者不考虑转换。

随着简单的问题继续通过自助服务解决，服务领导者将需要重新考虑他们今天的交付模式状态，以满足明天客户的需求。

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  • 学习每个不同的服务和支持交付模型的最佳使用
  • 确定哪种交付模型与您组织的未来目标相匹配
  • 发现如何提高客户忠诚度和员工敬业度