77%的客户服务负责人通过外包来降低成本和实现更大的规模。然而，外包一个已经很复杂的过程，在内部运行并不顺利，不能总是通过外包来解决。

Gartner建议客户服务主管对流程、系统能力和内部人才进行彻底的内部审计，以帮助确保您做出正确的决策。

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  • 高德纳客户服务外包决策框架
  • 10个问题的外包工作和CX临界评估