目前，只有9%的客户服务体验是完全通过自助服务解决的。通过分析、洞察和一系列新功能，客户服务和支持体验的未来状态将是积极主动和规定性的。

Gartner的动态客户参与(DCE)方法增加了收入，降低了成本，改善了客户体验。下载Gartner DCE路线图以探索:

  • 客户体验的当前状态
  • 驱动未来动态客户体验所需的六个关键功能
  • 客户服务和支持领导者成功实施DCE的一步一步路线图