客户服务和支持领导报告说，提高自助服务能力是减少辅助服务量的最佳方法。然而，这种策略忽略了一些关键因素，导致客户完全绕过了这些渠道。

下载这项研究了解:

  • 驱动辅助服务量的三个主要自助服务故障点以及发生这种情况的原因和方式。
  • 关于服务和支持负责人如何开始优化自助服务性能和减少辅助服务量的建议。