只有三分之一的客户服务代表在工作,而不敬业的销售代表找新工作的可能性要高出84%。更换客服代表的平均成本为每个客服代表14,113美元。

下载Gartner指南,发现:

  • 是什么导致呼叫中心人员流失率高
  • 销售代表的离职是如何造成糟糕的客户服务体验并增加成本的
  • 客户服务负责人改进人才管理策略的步骤