大多数服务领导者都会问:“我如何在多个客户服务渠道之间提供无缝体验，以更好地满足不断增长的客户期望?”但是服务领导者应该问的是，“哪一种全渠道的好处对客户来说最重要?”

在一项针对数千名客户的研究中，我们发现了六个重要的全渠道因素。在这六个方面中，主动性和服务透明度是最重要的，对客户的努力和忠诚度有最大的影响。

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