虽然技术在CSS中始终扮演着不可或缺的角色，但COVID-19大流行加速了现有的数字服务迁移趋势，并给组织带来了更大的压力，需要更新过时的劳动力管理能力。随着服务技术领域的迅速发展，客户服务和支持领导者必须做出艰难的投资决策。使用此工具:

  • 基准与行业趋势相对应的服务技术路线图
  • 学习你的同行是如何看待服务技术投资的
  • 评估51种已建立和新兴服务技术的部署和价值趋势