Gartner专家

Dan有近十年的经验，在各种规模的组织中领导客户体验和服务团队。2016年，Dan成立了自己的AI金融科技初创公司Brevis，开发产品并扩大客户基础，然后在2019年将业务出售给MindBridge Analytics。

Dan在MindBridge担任客户体验总监，制定了他们在欧洲和澳大利亚的客户成功战略，之后接管了他们的服务和知识团队，与四大客户一起部署全球服务和支持运营。

客户数据策略一直是Dan在整个职业生涯中关注的一个关键领域。在MindBridge, Dan领导了他们的数据治理和商业智能团队，建立了一个分析师团队，专注于利用客户数据改善服务策略和绩效。特别是如何利用数据和分析来识别和测量客户旅程和行为，从而制定积极主动的服务和成功策略，以及更好的多渠道客户体验。

除了在数据和分析方面的经验，Dan对客户教育和知识有着强烈的热情——他专注于如何通过部署高质量的自助教育资源来改善服务和降低成本。

在创业之前，Dan的职业生涯开始于飞利浦公司的供应链分析师，之后开始领导他们的英国和爱尔兰客户服务团队。

MindBridge分析

主任,客户体验

短

联合创始人、首席运营官

飞利浦

客户服务经理