Gartner专家

Alvord女士在客户服务运营、呼叫中心流程和客户体验(CX)优化和转型方面拥有31年的经验，并具有帮助他人取得成功的强烈热情。在联想期间，她发现了CX的企业和国家驱动因素，以及全球运营中的服务交付需求，以及员工参与度和以客户为中心的文化持续改进机会。重点领域是CX转型、客户的声音、CX和运营指标、流程优化、员工奖励和认可、绩效管理、供应商管理、员工敬业度、文化转型和质量管理。在EDS/HP/HPE工作的18年里，她是业务流程外包/服务外包业务的一部分，为世界各地各行业的客户获得了丰富的外包运营经验。除了与网站合作优化服务交付，为客户提供关于CX和运营的思想领导，10年来，她为世界各地的外包和内部运营的所有行业的客户进行服务交付和CX优化咨询。重点领域包括呼叫中心运营优化、CX转型、流程优化、质量管理、绩效管理、外包/供应商管理、员工敬业度、培训、奖励和认可、kpi /度量。

在美国航空公司预订/客户服务部门任职期间，她获得了广泛的呼叫中心客户服务和服务交付知识，以及呼叫中心运营优化经验。重点领域包括绩效管理、运营效率、培训、指导、质量管理、员工表彰计划、员工奖励和表彰。

联想

客户体验总监-全球服务

EDS、惠普(HP)、惠普(hewlett - packard)的企业

CX/服务交付/流程顾问外包/内部联系呼叫服务

美国航空公司

主管预订/客户服务