Gartner专家

Rupinder支持客户服务和支持运营和人才，包括员工绩效，质量保证(QA)和培训，发展，劳动力管理和运营生产力。他拥有超过20年的bpo相关战略和领导角色的经验，管理支持多渠道的全球供应商。

Rupinder最近在TCS/Diligenta任职期间，曾管理支持养老金和人寿客户的英国本土语音团队，以及管理后台业务的海外团队。此外，Rupinder启动了一项战略，实施劳动力管理，以支持混合工作，并在不同的客户旅程中提供所有运营功能的完全可见性和数字适应，以最大化利用和生产力。

在Expedia任职期间，Rupinder曾管理过支持不同语言、人口统计、战略客户和不同忠诚度/奖励客户的全球供应商。此外，Rupinder领导和管理工作流，如通用代理和全球升级支持，并在BPO/外包服务管理方面获得了丰富的经验。其他关注领域包括kpi和供应商绩效、技能提升和培训、质量和客户体验(CX)转型。

Rupinder之前的职位给了他丰富的经验，使他把客户旅程和CX置于每一个组织决策的中心，从驱动运营变化到采用新技术。

以前的经验

专业背景