移动在B2C和B2B电子商务扮演着越来越重要的角色,但超越促销来获得和留住高价值,忠诚的顾客使用手机为了方便和易于使用。例如,移动要先功能增加忠诚、频率和平均订单价值(自动阀)更容易定制和退房。由于利用移动电子商务,塔可钟(Taco Bell)移动;比店内高出30%。< / p >
“一个良好的电子商务策略包含移动特征到客户体验,”说詹妮弗•波尔克研究室主任,Gartner公司的营销人员。< / p >
许多营销领导人要么陷入怀疑移动关系到他们的业务或恶性循环中选择移动网络和移动应用程序。理解和消除这些神话充分利用手机的好处。< / p >
神话1:移动并不适用于我们的客户如何购买
一些营销人员仍将手机与千禧一代或假设他们的产品或服务过于复杂销售通过移动。但移动的购买体验的作用远远不仅仅是检测和转换。手机有助于发现,在垂直和客户人口统计研究和评估。< / p >
神话2:我们需要选择移动网络和一个本地移动应用
这不是一个竞争。都是部分的连接和有凝聚力的数字商业策略。移动网络可以帮助你达到和广泛参与的观众,和一个移动应用程序可以更深的相互作用较小,高度投入的客户群体。< / p >
阅读更多:驯服移动网络和本地应用辩论
六个关键属性的移动可以提高数字商务结果——个性化价值,参与、相关性、一致性和易用性。在这里,我们专注于三个属性:< / p >
个性化
Lululemon athletica创建一个定制的概要文件为每个客户购物和显示相关产品客户每次打开应用。连接移动设备ID客户配置文件允许您集成交互,如过去购买过其他接触点,提供客户登录这些接触点。这种能力使个性化的电子商务经验如产品并提供建议。< / p >
订婚
目标的移动应用程序允许用户选择新提供警报,然后他们可以查看并保存在app赎回店内。接触这样的技术帮助客户看到你的手机网站或应用价值。正确的接触中移动电子商务手段了解客户想要什么,需要和期望在每个阶段的旅程。< / p >
易用性
星巴克提供了应用内移动支付与忠诚计划集成。它允许客户通过应用在实体店使用快速反应(QR)代码扫描系统以及订单提前,提前支付和回升。支持一键支付,使用手机钱包和允许客户指定一个首选支付方式解决周边问题付款和交易完成。移动支付目前占近25%的所有事务在美国星巴克的位置。< / p >
“集中你的努力他们最重要,在发展电子商务经验,全力支持客户在他们的旅程,”波尔克说。< / p >
