6面向营销领导者的数字商务趋势

营销领导者应该利用这些数字商务趋势来满足客户对更方便、更相关和更精简的购买过程的期望。

黑色星期五和网络星期一即将来临，电子商务对于希望改善客户体验和增加销售额的组织来说，这是一个关键的焦点。从亚马逊Alexa到Snapchat，技术进步正在改变客户对购物体验的期望，对营销和数字商务产生了重大影响。的Gartner 2019-2020年CMO支出调查cmo将数字商务列为三大战略关键能力之一，将9.2%的营销预算分配给数字商务，高于2017年的8.1%。

“营销的数字商务优先级与ceo的目标一致，”他说詹妮弗•波尔克高德纳公司副总裁分析师。“在2018年Gartner首席执行官和高级业务高管调查中，62%的受访者表示，他们有一项管理计划或转型计划，以使他们的业务更加数字化。使用正确的工具和能力促进数字商务交易是企业成功的关键。”

数字商务还推动了两项营销需求:将品牌存在扩大到客户所在的渠道，以及通过更好的方式培养更多交易客户体验．推动这些需求的营销领导者应该紧跟以下六个数字商务趋势:

1 .对话式商务

会话商务应用自然语言接口像语音和文字聊天，使人们能够通过对话发现和购买商品和服务。例如，如今可以通过亚马逊Alexa等智能音箱进行语音商务。确保产品内容适合对话格式，使消费者更容易通过语音浏览。利用亚马逊Echo Show或谷歌Home等设备上的触摸屏功能，将视觉元素融入到会话商务策略中。

2 .超定制

得益于数据分析技术的进步人工智能在美国，超级定制利用数据提供符合客户个人喜好的产品、服务和内容。消费者看重以“量身定制的帮助”的形式提供相关性和便利性的个性化服务。例如，银行会个性化地向被拒绝贷款的客户发送消息，告诉他们为什么被拒绝，并建议他们可以采取哪些步骤来提高未来贷款被批准的可能性。这将创造更好的客户体验，从而带来更好的业务结果。建立长期的超级定制个性化策略专注于产品、服务和体验，让客户重视个性化，从而愿意支付更高的价格或以更高的忠诚度奖励你的品牌。

3 .订阅商务

订阅式商务模式可以在循环和自动更新的基础上销售实体和数字产品和服务，促进了通过传统零售商务无法实现的与客户的直接关系。例如，HelloFresh提供订餐服务，为顾客提供每周晚餐所需的食谱和食材，省去了去杂货店的麻烦。随着消费者越来越倾向于方便传统的购买步骤，探索订阅商务的潜力，为消费者提供自动补充消耗品。

4 .全渠道商务

基于客户数据，omnichannel商业将消费者在多种设备上的体验与实体店或公司场所的体验联系起来。例如，亚马逊和其他零售商正在将“点击领取”或“在线购买，到店取货”等便利作为实体店的核心服务。将数字资产和实体资产相结合，以支持购买过程，比仅使用数字资产对业务的贡献更大。利用消费者洞察来了解对实体和数字渠道不断变化的期望，并敏锐地关注当前和未来的买家和年轻人群。如果你没有实体店，那就去目标地点的快闪店或活动。例如，保时捷(Porsche)提供旅行体验(Travel Experience)自驾游，引导购买和社交分享。

5 .品牌市场

数字市场平台允许第三方供应商在平台上销售商品，以换取销售的分成。市场所有者吸引客户并处理交易，而参与的第三方供应商管理产品制造和交付。例如，ASOS Marketplace平台允许精品店、古董收藏家、个人和设计师——无论是已经成立的还是不知名的——从他们自己的虚拟市场摊位向世界各地的客户进行交易。B2C市场已经被老牌企业主导，但B2B制造商可以利用市场来增加销售，比如向商业买家出售积压或过时的库存。那些希望推出B2C市场的人必须提供差异化的体验，比如获得扩展或独家品牌、产品或分类，以吸引消费者。

6 .视觉配置

可视化配置帮助卖家提供可配置、可定制和准确的产品可视化。该技术能够增强配置价格报价(CPQ)解决方案，使买家能够根据自己的喜好定制产品，并获得相关的价格报价。以Snapchat为例，用户可以拍下某件物品或某个人的服装，然后在亚马逊上购买。随着数字商务越来越可视化，分析客户在整个流程中的行为，以了解哪种类型的产品内容会推动发现、考虑和对话。这种洞察力可以用来创建影响购买行为的视觉内容。