2020年最重要的营销预测揭示了网红和个性化的风险

2019年12月19日
贡献者:Laura Starita

对网红态度的改变和真正个性化的潜力是Gartner对营销领导者的2020年预测之一。

营销人员总是在寻找与客户直接接触的新机会，并创造尽可能接近一对一的体验。网红营销和个性化是他们近年来为此追求的高调举措之一。然而,消费趋势人们对大型机构失去了信任，对数据隐私的担忧也日益加剧。这些问题将迫使营销人员谨慎行事，因为他们将继续利用技术来促进与客户的接近。< / p >

“营销人员努力在亲密的、个人的层面上吸引潜在客户和客户。”< / p >

Gartner高级总监分析师Charles Golvin表示:“营销人员努力在亲密的个人层面上吸引潜在客户和客户。“一对一营销的口号就诞生于这个目标，但现在越来越难了，因为消费者已经对营销人员产生了偏见。”

网红营销方法的改变以及对网红价值的重新审视个性化是前五名吗Gartner 2020年预测针对营销领导者。< / p >

消费者选择体验而不是影响力

到2023年,CMO预算分配随着消费者继续对他们不了解的品牌和实体失去信任，网红营销将减少三分之一。< / p >

近年来，消费者对“政府”或“美国公司”等大型抽象实体的信任度急剧下降，尤其是在千禧一代中。网红们似乎也陷入了这一趋势，表达种族主义观点、推广劣质产品或歪曲自己的网红加速了他们的下行螺旋。消费者转而向家人、朋友和当地企业寻求产品建议和商业服务。< / p >

对于营销人员来说，信任的侵蚀只是对网红的最新打击。营销领导者已经在努力寻找相关的网红合作伙伴，并衡量这些关系的营销影响。时尚、化妆品和游戏行业的品牌也需要管理当有影响力的人表达的观点或行为与品牌背道而驰时产生的声誉风险——对于那些依靠壮观来保持相关性的人来说，这种情况很常见。因此，营销人员在营销策略中降低了对有影响力人物的重视。< / p >

然而，网红营销不太可能完全消失。相反，营销人员正在改变策略，专注于关注2.5万或更少粉丝的小规模影响者。这些有影响力的人有更多的受众参与，他们更频繁地发布帖子，创造了一个个人的、专注的角色，模仿消费者在他们的社区中与提供商的体验。< / p >

个性化面临性能截止日期

到2025年，80%投资于个性化的营销人员将因为缺乏投资回报率、客户数据管理的风险或两者兼而有之而放弃他们的努力。< / p >

总营销预算的14%现在用于追求个性化。考虑到营销人员长期以来的目标是创造一对一的客户互动，这并不奇怪。技术在这些项目中扮演着重要角色，占据了44%的个性化支出。< / p >

高预算伴随着对商业价值的高期望，然而个性化的回报对营销人员来说仍然很难量化。大约一半的个性化引擎用于数字商务用例，这使领导者能够通过销售来衡量影响力。然而，营销和客户体验应用程序构成了个性化引擎用例的另一半。这些计划依赖于诸如净推荐分数和客户满意度等指标，这些指标与业务价值只有间接联系。如果这些努力没有明显的投资回报率，营销人员最终将失去对他们的支持。< / p >

是时候缩减开支，回归基本了。只有40%的营销人员报告说，他们有明确的个性化策略和路线图，所以从那里开始制定策略，并确定高潜力的用例。回溯一到两个级别，测试针对细分市场的量身定制的建议，并分析客户旅程地图，以确定更个性化的体验可以带来价值的高价值时刻。< / p >

了解更多关于CMO对2020年的预测Gartner 2020年顶级营销预测:平衡信任与洞察作者:Charles Golvin。
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