数字业务计划是政府的议程。然而,政府规模这些行动的能力慢慢增加,进度落后于其他行业,根据Gartner调查*。
一半的政府调查受访者希望数字政府支持转换的组合和优化目标。另一半是专注于一个野心,优化(33%)或转换(17%)。
Gartner区分五个阶段的道路上数字转换:欲望、设计、交付、缩放和收获(参见图1)。“政府百分之九十一的受访者认为自己在第一个三个阶段,重点开发和引进新服务,”说院长LachecaGartner的研究主管。“确定他们的数字只有9%计划在以后的阶段,重点是扩展服务和超越的价值可比nondigital计划。”
图1所示。扩展数字政府:野心和进步
来源:Gartner(2018年9月)
“调查结果显示由政府组织缺乏有效性扩展他们的数字业务,“Lacheca先生说。“我们设想两种可能的内部障碍——失调之间的数字战略和业务优先级,以及缺乏紧迫感和准备改变。”
一个数字不能存在于自己的业务和技术策略。它必须是一个更大的一部分业务转型之旅。“如果符合商业优先级策略和雄心,但是进展仍然是难以捉摸的,应把重点放在组织的紧迫性和准备数字变化,“Lacheca先生补充说。“如果没有紧急采取行动,或者文化还没有准备好接受改变,进展依然缓慢。”
增加投资在外部生态系统来提高数字的影响
生态系统也帮助政府组织规模数字业务的关键。与合作伙伴合作,包括雇员、公民、消费者,公司,数码巨头和服务提供者,可以发挥重要作用在扩展数字政府的好处。
政府调查显示,受访者已经在使用一系列的商业生态系统。超过一半的受访者使用第三方开发者提供价值的公民。这个数字远远高于所有的受访者(41%)。
“政府支持的服务由第三方开发者可以直接公开数据,开放api和支持公民技术。这朝着正确方向迈出的一大步,”Lacheca先生说。“利用生态系统的全部潜力,政府cio应该探索新的伙伴关系。其他外部生态系统,比如创业和公民自己,提供了巨大的机会。建立或参与公民生态系统可以显著提高公民参与,从而对整个社会有积极的影响。”
政府认识到数字熟练员工的重要性
调查还发现,政府正在努力改善数字灵巧他们的员工。百分之四十八的受访者认为政府这他们的数字业务的成功的关键。然而,58%表示,他们没有正式的程序来确保他们的员工有数字数字商业成功所需的技能。
“数字工作计划是最有效的方式汇集更高标准的工作技术和数字技术的发展需要增加数字灵巧,“Lacheca先生说。“政府cio应与人力资源合作,评估当前的数字灵巧和发展一个organizationwide程序。”
*为编辑
数字业务调查从372年9月到2017年12月在数字决策者在六个国家(美国、加拿大、英国、澳大利亚、印度和新加坡)和六个行业(金融服务、政府、制造、零售、医疗保健和教育)。它包括60政府受访者。调查中,所有组织必须有一个最低年收入为2.5亿美元。
Gartner在报告中客户可以阅读更多“数字业务转型:政府的角度。”
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凯蒂·科斯特洛
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莎拉Hippold
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