印度银行业和证券业继续增加对数字业务的投资。根据Gartner, Inc.的最新预测，到2020年，苹果在印度的IT支出将达到110亿美元，比2019年增长9.1%。
银行和证券机构正在投资新兴的数字技术，例如人工智能(AI)而且区块链,不仅要创造新的产品，还要响应不断变化的客户需求。“例如，在更新的数字支付渠道的帮助下，向无现金社会的过渡为该领域的新数字技术投资创造了机会，”他说阿里Merji他是Gartner的高级研究主管。
2019年Gartner全球CIO调查的受访者认为，人工智能和机器学习是第一大改变游戏规则的技术，占27%，其次是数据分析，其中预测分析占20%。“该领域的首席信息官们将继续采用数字技术，以改进现有的产品和服务。比如生物识别认证、机器学习、聊天机器人越来越受到首席信息官们的青睐，以提供增强的用户体验，并实现行业的数字化，”Merji先生说。
生物识别和自动化促进IT支出
根据Gartner的数据《2019年数字银行转型的炒作周期》在未来两到五年内，生物识别技术将影响多达20%的银行机构。“在印度，引入Aadhaar后，生物识别技术的采用得到了提升，Aadhaar是一个独特的12位识别号码，将公民的银行账户与他们的生物识别数据和手机号码联系起来，”Merji先生补充道。生物认证技术例如，touch ID是一种使用无密码认证的常见方式，并广泛应用于移动银行。
“生物识别技术消除了记忆密码的麻烦，让银行体验更加丰富安全和无缝。这是影响83%接受调查的银行和证券行业全球首席信息官(cio)的关键因素之一，他们表示将在未来两年继续投资生物识别技术，要么保持目前的投资水平，要么超过目前的水平。”“十分之七的印度金融服务公司正在积极试验生物识别技术，或者已经在其组织中进行了某种程度的部署。”
根据2019年Gartner CIO调查，银行业的技术领导者比其他行业的技术领导者更重视遗产现代化。虽然面向用户的数字化工作对于交付完整的产品至关重要数字体验对于客户来说，内部流程的数字化是支持这一举措的必要条件。Gartner表示，在印度银行业的技术投资总额中，23%用于内部服务的数字化。这一投资预计将在未来两年增长9%。
“困扰印度银行业和证券业首席信息官的关键挑战之一是连接传统数字系统到现代IT设置，而不会中断数据流，”Merji先生说。“在银行，即使是最简单的流程，比如开立新银行账户，客户数据也会在多个部门之间转移。这些后台流程的自动化可以缩短响应时间，确保数据连续性和数据传输安全，同时提供增强的用户体验。”
Gartner的客户可以阅读更多预测:全球银行和证券市场的企业IT支出，2017-2023年，2019年第二季度更新而且《市场洞察:产品经理的银行和证券市场规划与策略》，2019年。
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