虽然供应链组织有各种各样的内部指标，供应链领导者也必须考虑到客户体验据Gartner, Inc.的数据。
高德纳的分析师们正在讨论供应链战略和模式高德纳供应链研讨会这场战争实际上发生在今天的美洲。
“供应链领导者花费大量时间来理解和改进他们的内部运营指标，但他们很少花时间来了解他们对客户的影响。这就是为什么在供应链计分卡中引入客户体验指标很重要。贝丝抓住他是Gartner供应链业务的高级总监分析师。
“为了推动卓越的客户体验，重要的是要像客户一样衡量服务。例如，客户更感兴趣的是在要求的日期和时间交付物品，而不是按时交付。因此，第一步是用与客户相同的衡量标准来定义和衡量你的成功，”科平格说。
在Gartner 2019年对客户体验领导者进行的一项调查中，超过60%的人表示，他们最重要的优先事项是制定客户体验指标和服务集成他们横跨所有业务部门。有多种可用的度量标准测量客户的体验，帮助组织通过客户的眼睛看世界。下面三个是一个很好的起点，作为以客户为中心的指标，适用于供应链组织。
顾客满意度(CSAT)
为了确定CSAT，客户被要求评价他们对产品、解决方案或服务的满意度。这些问题往往不标准化，使基准测试变得困难。一种选择是利用美国客户满意度指数(ACSI)。在ASCI指数中，一家公司平均需要5年的时间才能增长1%。单个公司在十年中的得分变动通常不到2%，这意味着与行业同行进行基准测试比试图提高得分更重要。
“不要做任何短期的承诺，因为行动是非常缓慢的。相反，你可以用这个指数来与你的同行进行比较，看看你是如何与之相比的。”
净启动分数(NPS)
NPS的目的是确定客户是否是推动增长的倡导者，并会推荐特定的产品或服务。
虽然公司应该总是以高分为目标，但重要的是要注意到文化差异。“例如，在欧洲、中东和非洲，对满意体验给予最高评价的情况不像在北美或拉丁美洲那样普遍，”科平格补充说。“如果相同的产品或服务在不同地区产生不同的NPS，不要感到惊讶。”
顾客努力评分(CES)
这个分数在服务环境中效果最好，可以衡量客户与组织做生意或处理问题的容易程度。例如，客户可以评价退货流程的处理情况，或者他们与客户服务代理交谈的速度。
”投资在客户体验方面可能需要几年的时间来提高客户忠诚度。为了帮助构建业务案例，可以查看服务成本或补偿成本等指标。这些都有助于证明公司转向更以客户为中心的做法是正确的。”