据Gartner公司称，随着首席供应链官(CSCOs)试图创建真正以客户为中心的供应链文化，他们需要实施PRISM框架作为文化变革的起点。
在高德纳供应链研讨会高德纳的分析师解释了高德纳PRISM框架如何包含文化的五个维度——目的、仪式、身份、支持和价值。
目的
在团队会议上，基于事实和数据的关于客户的讨论通常不如提供直接反馈的客户故事有影响力。
“csco应该邀请客户参加他们的会议，或者更好的是，在工厂车间到他们的仓库和销售点进行一次联合演练。他们将听到的故事将为如何把事情做得更好提供巨大的见解。西蒙•贝利他是Gartner供应链业务的高级董事分析师。
仪式
以客户为中心的思维必须成为一种习惯。供应链领导者可以通过经常给团队成员机会分享他们自己真正出色的客户体验，并要求团队讨论如何在组织内应用这些经验来实现这一目标。
身份
供应链的许多部分并不认为自己是客户体验的倡导者，因为他们工作的角色不是面向客户的。但供应链的每个环节都对客户体验(CX)有贡献。
“培养以客户为中心的最佳方式是展示任务如何影响CX——从交付货物的物流，到支持可持续、高质量产品需求的制造。”贝利说。“举办客户旅程地图研讨会可以帮助制定任务和客户需求之间的联系更清晰。整个供应链对CX有着巨大的影响。”
支持
员工体验与CX密切相关。一个被激励和支持的员工更有可能付出额外的努力来让客户满意。供应链领导者可以通过消除重复、过于复杂或根本不必要的工作来表达他们的支持。面对客户的员工重视在处理客户问题时进行判断的自由。
优点
培养以客户为中心的思维的一个非常有效的方法是将CX整合进来指标和目标让它成为奖金协议的一部分。贝利总结道:“csco必须清楚地传达CX在供应链中的投资回报率，但也要授权人们根据他们刚刚设定的指标采取行动。”