关键是加快收入增长对于B2B销售组织来说是一个低努力的过程，数字化购买体验高德纳公司(Gartner, Inc.)表示，这有助于客户对自己的决定更有信心。
“去年，随着新冠肺炎加速向数字化和远程购买的转变，B2B购买旅程发生了根本性变化。许多组织未能适应这一变化，导致交易失败或停滞。克雷格莱利的高级首席分析师销售实践．“绘制这一新的客户购买旅程，了解买家如何同时使用数字和人工渠道(通常是同时使用)，这将是B2B销售机构在未来三年解锁增长的关键。”
Gartner分析师表示，B2B销售机构必须通过提供以客户为中心的购买体验来区分自己，这反映了当今的购买历程，并满足了客户的新期望。
要做到这一点，公民社会组织必须优先考虑并平衡四大增长支柱，以超过增长目标，并创造与客户新购买方式一致的购买体验。
市场策- B2B销售组织需要将他们的进入市场战略转变为持续的、并行的参与，销售、市场、客户服务和客户成功团队联合起来帮助买家完成关键的购买任务．这可能意味着完全消除销售、营销和客户服务之间的区别，所有的商业资源都整合到一个单一的商业运营团队中。
销售人员部署-公民社会组织必须实施协调的客户参与，在设计时考虑到渠道不可知和数字买家的偏好。这意味着，提供给B2B买家的所有信息和支持必须是一致的、完整的，并跨越所有数字和人工渠道进行连接。这一方法将有助于为……奠定坚实的基础动态客户参与(DCE)它利用人工智能(AI)提供定制的下一个最佳行动，并引导客户走向最有可能产生积极商业结果的渠道。
销售执行-为了克服B2B买家在购买过程中面临的主要障碍——组织复杂性，销售组织必须专注于创建低成本的购买体验客户决策信心．
“决策信心是指消费者相信自己在购物时做出了正确的判断，并得到肯定的感觉，”他说罗伯特·布莱斯德尔高级董事分析师销售实践．“我们的研究表明，当B2B买家有较高的决策信心时，他们选择高端或溢价产品的可能性是不太雄心勃勃的解决方案的3.6倍。”
分析-随着AI在整个组织中扮演越来越重要的角色，对于公民社会组织来说，将AI嵌入到整个商业引擎中以增强决策将是至关重要的。这一点至关重要，因为AI有助于提供更精确的洞察，更好地预测客户需求，并塑造从销售执行到与DCE的渠道合作的一切。
高德纳的销售领导客户可以了解更多2021年加快收入增长战略路线图。
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