客户服务及支援
在自助服务中包含客户为服务机构节省了巨大的成本，与辅助服务相比，自助服务平均每次联系仅需10美分。为了充分利用这些节省，客户服务和支持部门的领导在自助服务渠道和功能上投入了大量资金，但只有13%的客户完全被包含在这些渠道中。这个免费的网络研讨会将向客户服务和支持领导展示如何调整投资的优先级，以最大限度地实现自助服务遏制。我们将重点介绍驱动辅助服务量的客户旅程中的三个主要故障点——外部搜索、站点导航和自助服务功能——并向您展示如何将它们转化为您的优势。
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安德鲁·舒马赫
老校长,咨询
康纳Seidenschwarz
主要研究
Gamika Takkar
主要研究