客户服务及支援
领先的客户服务和支持部门越来越意识到，不是每个客户都应该被保留，不是每个交互都应该发生，不是每个指标都应该被跟踪。Gartner预测，未来的客户服务和支持(CSS)组织将采用“客户服务第一”的身份。该功能将在决定服务对象、服务方式和衡量标准方面具有高度选择性，朝着公司价值优化。加入这个免费的网络研讨会，高德纳专家小组将探讨“客户服务第一”的身份是什么样子的，以及服务机构必须如何调整他们的战略来实现这一身份。
关于看的问题吗?电子邮件:gartnerwebinars@gartner.com
彼得Slease
副总裁,团队经理
黛博拉·阿佛德
老主任分析师
马克Dauigoy
老主任分析师
艾米丽Potosky
老校长,研究