客户服务及支援
未来的客户服务和支持(CSS)组织将与现在相比有明显的不同。随着CSS领导者对新的业务优先级、不断变化的客户期望和技术进步的响应，战略和投资需要调整，以考虑影响功能未来的主要趋势。加入这个免费的网络研讨会，高德纳专家小组将探讨塑造客户服务和支持未来的关键趋势。我们还将探讨服务组织如何从被动的成本中心转变为客户价值的预测驱动。
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埃里克·凯勒
老主任,研究
艾米丽Potosky
主任、研究
克雷格莱利
导演分析
黛博拉·阿佛德
副总裁分析师