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业务流程外包:客户服务领导者的关键组成部分

随需应变
|1小时

客户服务和支持领导者面临着降低成本、解决资源差距挑战或在他们的产品中引入更多敏捷性的需求，通常将业务流程外包(BPO)作为解决方案。那些已经在外包的人，希望确保他们的BPO合作伙伴满足性能和结果的预期，同时避免可能导致糟糕的客户体验(CX)和业务结果的过渡和供应商管理问题。参加这个免费的客户服务网络研讨会，回答您关于外包的关键问题，使您能够更好地从业务流程外包伙伴关系中获得所需的结果。

讨论主题:
  • 了解在决定是否外包时要考虑什么
  • 确定哪些活动应该外包或保留在公司内部
  • 学习如何评估潜在的外包合作伙伴

返回此网页观看网络研讨会。与我们联络:gartnerwebinars@gartner.com关于观看的问题。
主持
宿主

黛博拉·阿佛德

副总裁分析师

宿主

布莱恩•韦伯

导演分析

宿主

Rupinder Chandhok

导演分析