作为一名数字商务营销人员，当涉及到指标和性能时，你会陷入选择的悖论中。一方面，你不缺乏度量标准。另一方面，当您专注于一个指标时，您可能会孤立地分析它，而不了解性能的整体情况。这就相当于读了一本书的一个章节，然后自信地宣称自己理解了整个情节。高德纳的数字商务营销指标体系鼓励营销人员关注指标之间的相互依赖性，而不是孤立地看待每个指标。< / p >
高德纳咨询公司的营销领袖研究主管克里斯汀•Newbold-Knipp请注意，通过理解指标如何一起执行，就会出现一个为行动提供基础的图像。< / p >
数字商务营销指标的层次结构是一个分级的指标系统，用于在许多层次上定义相关的业务指标，以提高数字商务营销的有效性:< / p >
- 第1级侧重于业务结果，供管理人员评估业务的整体健康状况。示例指标包括收入和盈利能力。
- 第2级侧重于高管和董事的战略杠杆，以理解定义业务结果的常见战略杠杆。衡量标准包括每访客成本和留存率。
- 第三级侧重于董事或经理的操作杠杆，以阐明客户和产品之间的转换和销售效率。示例指标包括新老客户组合和畅销产品。
- 第4级侧重于渠道经理的战术杠杆，以获得渠道有效性的可见性。指标包括通道级流量和转换指标。
然而，正是这些指标之间的相互作用，使得各级营销人员能够做出有效的权衡决策。< / p >
