一家全国性连锁零售商将一半以上的营销资金投资在电视和印刷品上，尽管他们知道客户通过DIY网站获取灵感，通过在线论坛学习和搜索项目材料。由于DIY网站、数字商务网站、社交营销和数字广告资金不足，该零售商在各个客户群体的销售额都出现下滑，认知度下降。< / p >
因此，零售商转向了营销简报和计划过程，更多地关注客户需求和相关渠道。这使得商家能够找到并资助不同的渠道机会，以更好地影响客户行为。< / p >
如果你想让你的营销计划吸引客户，把重点从渠道上转移到客户身上詹妮弗•波尔克，研究主任，高德纳咨询公司的营销领袖．< / p >
将传统的或特定渠道的营销简报替换为使用客户分析来考虑所有渠道和策略以最大化营销计划的营销简报。< / p >
以客户为中心
以客户为中心的营销简报从客户的声音开始。它必须从你对公司的了解转变为你需要了解的客户，以创造引人注目的体验。以客户为中心的营销简报的目标是围绕客户的购买过程和与业务结果相关的目标建立的，而不是仅仅基于公司目标的目标。< / p >
问三个问题，确保客户的声音被听到:< / p >
- 谁是你的客户、潜在客户或目标受众?
- 你的客户行为如何，为什么(潜在的价值观和信念)?
- 市场营销如何影响他们的信念和行为，从而创造共同价值?
跨频道看
营销渠道的选择通常基于预定的预算分配、过去的项目表现、公司偏好和风险规避。这种方法可以将营销人员锁定在电视等渠道上，因为已经为这种熟悉的策略指定了预算。< / p >
转向固有的渠道不可知的营销简报，以找到更好地影响客户行为的不同选择。选择与客户最相关、最有可能影响他们决策和推动结果的渠道和策略。< / p >
多问三个问题，以确保简报在各个渠道都能看到:< / p >
- 是什么样的消费者购买过程将买家与你的产品联系起来?
- 在这个过程中，你需要影响哪些部分来推动业务成果?
- 哪些营销渠道与你的受众的旅程的这些部分相匹配?
招募多位专家
在构建以客户为中心、渠道无关的简报时，吸引相关学科的专家是游戏的名称。通常撰写简报的营销经理需要招募跨营销学科的专家，如媒体购买、移动营销和社交营销，他们可以提供深入的知识，在整个计划和执行过程中提供想法，并领导项目的实施和整合。< / p >
问这些问题以确保关键专家的参与:< / p >
- 你是否在计划过程中为每个团队成员安排了时间来回顾和撰写简报?
- 是否考虑了所有学科的想法，并使用数据来验证这些想法?
- 多渠道战役管理工具是否被用于协调、自动化和优化战术?
