领导者应该如何与员工和客户沟通通货膨胀

随着企业调整2H22计划，以应对通货膨胀和扩展的业务影响供应链中断在美国，领导者必须花时间计划一种一致的方法来应对信息膨胀，既能保护公司声誉，又能防止客户的反弹。

观看Gartner专家的讨论:2022年及以后的通货膨胀问题

“在经济不景气的情况下，消费者越来越担心价格上涨，”他表示Patryck艾伦他是Gartner的高级顾问总监。“领导者必须确保公司传达的信息是一致的，否则就有可能被认为是在利用困境。”

为了在经济动荡中保护公司声誉，与员工和客户解决两个关键问题:定价和补偿。

根据Gartner 2022年的一项调查，最常见的策略是对抗通货膨胀是增加的价格．尽管消费者已经相当清楚市场因素是如何推高价格的，但人们越来越认为，企业提价是为了增加利润。

小心对待价格上涨，以保护组织的声誉。例如，2022年Gartner消费者社区调查的反馈显示，消费者更喜欢有理由地宣布涨价的机构。你可以通过新闻稿或收益报告来分享这些计划。

对于企业通过降低产品尺寸或质量来替代涨价的做法，人们几乎不能容忍。请记住，随着价格的上涨，顾客会越来越仔细地检查他们的购买。任何数量或质量的意外变化都有可能带来负面的客户体验和对品牌声誉的不良影响。

为了在价格和产品变化方面传递维护声誉的信息，你应该:

1. 与你在产品和供应链上的同行建立联系确定市场混乱如何影响不同的产品和服务。
2. 在投资者关系、销售、客户服务、市场营销和沟通方面与同行保持一致协调向重要利益相关者群体传递有关定价的信息，以避免信息疲劳。
3. 主动沟通,公司对原材料或产品成分所做的任何改变都是为了避免客户对产品退化或低劣的感知。