Gartner专家

吉姆·戴维斯

吉姆·戴维斯是高德纳公司ITLTP应用小组的副总裁分析师。他是公司客户体验和客户服务技术团队的一员。在客户体验领域，他的主要覆盖领域是客户的声音(VoC)，在客户服务市场，他涵盖了劳动力优化(WFO)和劳动力参与(WEM)，涵盖了从记录、评估和培训到调度、报告和交互分析和协助的功能。

Davies先生具有科学背景，曾担任一家政府机构的高级研究科学家。

德拉

高级研究科学家

客户关系管理策略和客户体验

客户服务和支持技术

东安格利亚大学数学和化学专业，获荣誉学士学位

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