Gartner专家

Quaglietta先生在客户服务、支持和客户体验方面拥有超过25年的经验，专注于战略、运营、技术和流程。最近，他担任TSIA客户成功与支持研究与咨询总监，在那里他就关键服务和成功趋势和主题提供建议、制定基准和研究。他曾在Oracle担任客户成功服务副总裁，在那里他监督一个客户成功经理团队，专注于帮助客户优化他们的数字、自我和辅助服务功能和渠道。在此之前，他在客户服务、支持、成功、咨询和销售方面担任过许多领导职务。他领导了许多战略转型项目，包括专注于服务转型、客户体验和数字化转型的项目。在这些项目中，他帮助许多《财富》500强企业提高了市场份额、产品渗透率和收入，同时平衡了收购、扩张和留住的成本。

TSIA

研究与咨询、客户成功与支持总监

甲骨文

客户成功与价值实现副总裁

Genesys

客户体验与联络中心咨询高级总监