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Gartner专家
凯西·罗斯
高级总监分析
凯西·罗斯是Gartner公司的高级总监分析师。她是公司客户服务和支持团队的一员。罗斯女士主要关注自助服务、数字渠道有效性和多渠道战略与设计。她主要为终端用户组织提供建议，但也为技术和服务提供商提供采用、技术趋势和技术的商业价值方面的建议。
以前的经验
Ross女士拥有超过20年的客户服务和客户体验经验，专注于战略、运营、技术和流程。最近，Kathy在Infosys担任美洲通信、媒体和娱乐客户体验高级总监，在那里她为客户提供战略、技术和资源解决方案，以转变他们的业务。她曾担任Verizon的桌面战略和创新副总监，在那里她监督了一个大型数字和服务转型经理团队，专注于推动客户体验，同时优化辅助和自助渠道的业务费用。
专业背景
印孚瑟斯
美洲区客户体验高级总监
威瑞森
副主任
覆盖范围
数码职场策略
数码工作场所应用
客户关系管理策略和客户体验
客户服务和支持技术
员工绩效管理
我帮助客户解决的主要问题
1自助服务和数字渠道的有效性
2最佳适合频道选择的最佳分辨率
3.人工智能、自动化和分析用例支持
4通过主动通知，避免不必要的联系，改善客户体验