随着我们进入后大流行时代，领先的金融服务机构将以真正的混合环境为中心，打造未来的工作场所。随着组织向混合工作模式过渡，他们必须从以办公室为中心转向以人为中心的工作设计，包括灵活的工作体验、有意的协作和基于同理心的管理。领导者必须应对这些挑战，同时最大限度地减少人员流动，保持企业文化，并在多样性和包容性实践方面接受审查。
- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
重塑员工的生产力和承诺
转向以人为本的设计，以支持2022年及以后的员工。
为未来的工作做好准备
现在登录查看更多 . ." class="eloqua-text">
成为一个客户团队。
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
授权员工交付高质量的CX
工具
看看人们在高效成长型银行中扮演的角色。
研究
了解自动化将如何改变工作。
专家
- 获得在混合环境和未来工作的操作指导。
- 超过30位金融服务和IT专家帮助您利用技术来提高虚拟销售的结果。
社区
- 在现场队列和虚拟讨论中从同行那里获得现实世界的建议。
- 在Gartner的虚拟会议和面对面会议中建立关系网。
解锁虚拟销售成功
通过授权客户来推动销售。
常见问题
我们如何在混合环境中提高员工的生产力?
领先的组织将基于以人为本的设计构建混合工作环境。Gartner的研究表明，与以办公室为中心的设计相比，以人为本的工作设计可以减少44%的员工疲劳，增加45%的员工留下来的意愿，并提高28%的绩效。以人为本的设计围绕着三个原则:灵活的工作体验、有意的合作和基于同理心的管理。这些概念使员工能够在混合工作场所最大限度地提高生产力，同时避免负面影响，如虚拟过载和永远在线的文化。
我们如何从虚拟销售中获得最好的回报?
金融服务领导者可以通过提高内部协作的质量、注重数据工具的有效使用以及指导员工使用面向客户的技术来提高远程销售绩效。高德纳(Gartner)的研究表明，这些因素可以使关系经理(RM)在增加新客户方面表现出色的可能性提高1.7倍。领导者应该确保卖家的日程表不会被内部或行政会议挤得满满的，确保他们在与潜在客户合作时可以从数据中获得可操作的见解，并且确保卖家能够有效地使用技术，让客户直接与你的组织接触。
我们如何最大限度地提高前线员工的敬业度和工作表现?
最好的组织将超越一线模式，短期专注于销售或交易活动。为了让一线员工更敬业、更高效，领导者必须为员工提供明确的职业发展路径，并对银行家的技能发展给予奖励。这一过程应该整合到分支机构以客户体验为中心的文化中，领导者应该使用新的指标来衡量客户参与度。在这些指标中，最重要的是提供高德纳(Gartner)所谓的金融授权支持(FES)的能力:最富有成效的一线银行家将根据客户的需求成功地教育、支持和安抚客户。
我们如何部署可以显著提高生产力的自动化和工具?
为了实现自动化计划的成功，金融服务领导者必须让他们的员工参与进来。高德纳(Gartner)的研究显示，在业绩超过预期的金融服务公司中，54%的公司让员工参与了自动化项目的规划。这并不奇怪。自动化的努力对工作场所有很大的影响:我们的研究表明，46%的员工认为自动化对他们的工作构成威胁。让员工参与自动化过程可以缓解他们的恐惧，否则可能会导致自动化实施周期中的生产力损失。
我们如何部署可以显著提高生产力的自动化和工具?
雇佣更多样化的员工只是提高组织多样性、公平和包容性(DEI)的第一步。在多样性和包容性(D&I)方面都有所改善的团队比只看到多样性变化的团队表现要好40%。建立包容性从高层开始:组织领导者应该致力于学习包容性行为，并为团队经理提供包容性行为的例子。在与D&I相关的变革期间，领导者还应该通过征求员工的意见来授权员工，并确保招聘团队在人才获取过程中嵌入D&I目标。
我们在100多个国家拥有4500多家金融服务(FS)客户，是全球金融服务行业高管及其团队获得必备研究和可操作指导的首选。
进一步了解我们的FS功能基准、最佳实践和工具，旨在加快执行速度并确保决策质量。