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客户角色
客户角色是拥有相似目标、需求、期望、行为和激励因素的现有客户基础子集的原型表示。人物角色是帮助市场营销和客户体验规划的强大工具，因为它们能够洞察到客户想要什么以及他们将如何参与。人物角色用于设计消息传递、客户旅程、服务体验和产品功能，以满足客户的期望和需求。
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