市场推广与传播

Gartner术语表

声誉管理

声誉管理是影响利益相关者对组织及其品牌的看法和公众对话的实践。它包括监测感知和对话,应对声誉威胁,积极抓住机会提高声誉。

声誉管理是一个全面的组织战略的一部分,它涉及到大多数业务职能,包括:

  • 通信
  • 市场营销
  • 法律
  • 客户体验
  • 销售和忠诚度

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