市场营销的价值

零售品牌,投入巨资在跨职能的客户体验(CX)改进了一惊时关键指标分析。客户满意度和净推荐值——两个关键残雪指标——徘徊在pre-CX投资水平。普遍根源分析发现一个令人不快的事实:市场营销是不如它需要协作,推动一个跨职能的项目。< / p >

考虑到高度协作性质的函数,它是至关重要的,营销领导人发展可靠、积极与内部利益相关者的关系。跨职能的项目如残雪导致更大的客户满意度和忠诚度,所以能够清楚地传达相关的战略计划和业务结果对内部利益相关者比以往任何时候都更重要。< / p >

“营销领导人必须建立一个有效的宣传营销的价值对公司成长的影响,加强内部支持和证明业务影响,”克里斯·罗斯说副总裁分析师,Gartner公司的营销人员。< / p >

罗斯七个步骤概述营销领导人应该采取更有效的沟通营销的价值:< / p >

1. 关注的结果。结果产生共鸣,显然国家营销提供价值。是否对未来潜在的沟通结果或分享结果从现有项目,说语言的结果,而不是活动。
2. 发展你的故事。明确开发和直接连接核心营销叙述整个业务战略。然后裁缝狭窄的信息项目,活动或重大活动个人选区。
3. 目标受众。识别和优先最重要的利益相关者和发展audience-specific沟通计划。当优先考虑你的成分,符合他们的利益和影响因素,因为尽管一些内部观众可能不感兴趣的详细的更新,他们可能有着巨大的影响力。
4. 要主动和战略。定期电话会议或更新。主动沟通演示了一个合作的愿望和通知,导致更多的生产关系。
5. 提供上下文。包括有关连接真实的人、流程或在你的通讯技术。它演示了同情和尊重观众。
6. 调动你的团队。织核心叙事到正在进行的小组讨论和程序使有机互动营销组织内信息的一部分。将营销团队转换为故事中的人物而不是观察员通过鼓励他们使用这些核心叙事与跨功能的交互同行。
7. 建立信誉,赢得一致。演示的进步,即使在小的增量,实现市场营销的影响力。保持你的内部观众参与通过定期消息强调适度的成就。

“宣传营销的价值和战略发展的影响和可见性业务,开关键决策支持,帮助交付结果,”罗斯说。< / p >