人工智能(人工智能)正越来越多地进入工作场所如今，虚拟个人助理(vpa)和其他形式的聊天机器人正在许多组织中增强人类的表现。Gartner, Inc.预测，到2021年，70%的组织将通过在工作场所集成人工智能来帮助员工提高生产力。这一发展趋势将促使10%的组织在工作场所法规中加入数字骚扰政策。
“数字化工作场所的领导者将积极实施基于人工智能的技术，例如虚拟助手或其他基于nlp的对话代理而且机器人以支持和提高员工的任务和生产力，”说海伦Poitevin他是Gartner的高级研究主管。“然而，必须对人工智能代理进行适当的监控，以防止数字骚扰和令人沮丧的用户体验。”
过去的事件表明，设计不佳的助理会让员工感到沮丧，有时还会引发员工对助理的不良行为和辱骂。普瓦特万女士说:“这会创造一个有毒的工作环境，因为坏习惯最终会影响到同事之间的交流。”
最近的实验还表明，人们对人工智能技术的虐待行为可以转化为他们对待周围人类的方式。组织在工作场所建立vpa时应该考虑到这一点，并培训助理对攻击性语言做出适当的反应。
普瓦特文补充说:“他们还应该明确表示，应该以平等的态度对待人工智能支持的对话代理尊重，并赋予他们个性，让他们更受欢迎和尊重。最后，数字化工作场所的领导者应该允许员工报告观察到的违反政策的案例。”
银行后台员工将依赖人工智能完成非常规工作
Gartner预测，到2020年，从事后台工作的20%的银行运营人员将依赖人工智能来完成非常规工作。
"后台办公室的非常规工作金融机构是像财务合同审查或交易发起之类的事情吗?Moutusi分他是Gartner的高级研究主管。“虽然这些任务很复杂，需要人工干预，但人工智能技术可以通过减少错误和提供下一个最佳步骤的建议来协助和增强工作人员的工作。”
人工智能和自动化已被应用于日常工作，并在整个银行及其价值链中取得了成功。“在某些情况下，我们目睹了裁员以减少不必要的人数，后台工作人员担心他们的工作将被机器取代，这是可以理解的，”绍说。
然而，人工智能有一个比纯自动化更大的附加值，那就是增强。“人工智能在银行业的前景有利于作为助手主动控制人工智能工具，这些工具可用于审查文件或解释商业贷款协议。数字工作场所的领导者和首席信息官也应该向员工保证，IT和业务领导者将‘永远部署人工智能’，”绍女士总结道。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息:预测2019:人工智能和工作的未来”。更多关于IT行业各个方面的预测可以在Gartner趋势洞察报告中找到，《2019年预测:领导力意味着扩大选择，而不是限制选择》的研究集合，旨在帮助首席信息官和IT领导者关注个人、企业和IT组织的格局如何变化。
高德纳数字职场峰会
2019年5月29日至30日举行的Gartner数字工作场所峰会将进一步讨论数字工作场所的趋势奥兰多9月12日至13日在英国伦敦举行。在Twitter上关注这些活动的新闻和更新# GartnerDWS．