6月9日，高德纳公司对172名人力资源负责人进行的一项调查发现，52%的人表示，由于COVID-19大流行，他们组织的业务运营继续处于下降水平。在同一项调查中，146名受访者中有40%的人报告了这一问题优化成本成为自2020年1月以来变化最大的业务优先事项。
“许多企业已经进入复苏阶段，专注于稳定业务并重新启动活动，”他说马克·惠特尔她是高德纳(Gartner)人力资源业务咨询副总裁。“在此期间，人力资源领导将发挥关键作用。然而，在一些关键问题上，他们仍然面临不确定性，包括让领导人装备管理远程团队从长远来看，通过更远程的员工来保护公司文化，并让员工在成本受限的环境中工作。”
为了解决这些问题并最好地支持业务，人力资源领导者正在调整他们在2020年剩余时间的优先事项。在2019年12月，2020年人力资源的五大优先事项包括:培养关键技能和能力，加强当前和未来的领导班子，整合组织设计和变革管理，推动数字化业务转型，以及增强员工体验。
高德纳公司(Gartner) 5月11日对160名人力资源领导者进行的一项调查发现，虽然排名前五的优先事项没有改变，但顺序和(更重要的是)组织看待优先事项的视角发生了变化:
- 工作的未来
- 关键技能和能力培养
- 组织设计与变革管理
- 员工的经验
- 当前和未来的领导力
为了成功驾驭当今的新常态，人力资源总监和高级人力资源领导者必须解决以下每一个优先事项:
1.工作的未来
领导者需要考虑对未来工作的预测，并评估每个趋势影响组织的可能性。
他说:“商界领袖正在为全新的局面做准备布莱恩克鲁普她是高德纳(Gartner)人力资源业务的研究主管。“对于许多(如果不是所有的)组织来说，3年战略计划可能已经没有了，而是按季度进行规划。也许最重要的是，理解工作的未来是关于了解新冠疫情后工作场所的永久性转变。”
2.关键技能和能力培养
惠特尔先生说:“根据高德纳公司最近对113名学习和发展领导者的调查，71%的人表示，由于COVID-19的工作变化，他们超过40%的员工不得不使用新技能。”
采用更动态的方法管理不断变化的技能需求，人力资源领导者应该关注三个行动:
- 确定在优先级和技能需求方面发生重大变化的组织领域。然后将需要支持的角色和项目分解为个人技能和结果。
- 培养一批有积极性和影响力的员工，为同事提供个性化的学习支持。
- 促进内部运动通过让员工参与评估他们的技能、目标和围绕组织技能需求的困惑点，在整个组织中开展工作。
3.组织设计与变革管理“，
Gartner的研究表明，成功的变革管理结果需要从由高层领导领导并向下传达给员工的自上而下的变革，转变为让员工参与设计变革流程的开源变革。事实上，当组织使用开源变更策略时，变更成功的概率增加了24个百分点。
为了实现开源变革文化，人力资源部门需要帮助管理者和领导者建立双向对话，承认变革是困难的现实，然后倾听员工的反应。采用开源变更管理可以将员工敬业度提高38个百分点，并将员工留下来的意愿提高46个百分点。
4.员工的经验
疫情及其影响改变了员工体验的重点，转向维持混合型员工的绩效和敬业度——一些员工完全远程工作或部分远程工作，而另一些员工则完全远程工作在工作场所．
为了评估员工在中断期间的体验，HR必须回答三个问题:
- 组织信任:我们的员工在多大程度上相信我们真的重视员工，并确保他们的幸福?
- 对同事的承诺:员工如何与团队成员合作并向他们学习?
- 正确的能力:我们是否在帮助员工获得在这种颠覆性的新常态下取得成功所需的技能、工具和资源?
5.当前和未来的领导力
组织比以往任何时候都更需要有弹性的领导者。为了培养弹性，人力资源需要在个人、团队和机构层面支持领导者:
- 个人:发现领导者的技能差距并创造首脑的伙伴关系这让他们有机会通过技能互补来互相帮助。
- 团队:在远程工作环境中，员工与五个或五个以上团队合作的可能性是在办公室时的3.5倍。领导者需要学习如何在模棱两可的情况下更好地领导，如何为他们的团队识别和确保所需的资源，以及如何更好地将他们的团队和直接报告与他人联系起来，以发展技能并获得更多资源。
- 机构:人力资源部门需要确保绩效管理目标反映并奖励那些有效地将团队与正确资源连接起来的领导者。还必须授权和鼓励领导者动态地调整年度目标，并审查所有工作流程，使其与正确的优先事项保持一致。
高德纳的人力资源客户和非客户可以通过观看网络研讨会了解更多信息2020-21年不断变化的人力资源议程．
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