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表现最好的企业正在加速数字创新，并利用新兴技术在危机的另一面变得更强大COVID-19大流行据Gartner, Inc.的年度全球首席信息官调查显示，这可以说是2020年最重要的“转折”。2021年将是一场数字化竞赛，成果将属于那些能够保持在应对大流行期间建立起来的势头的组织。
“对于首席信息官来说，一切都没有改变，”他说安迪Rowsell-Jones他是Gartner杰出的研究副总裁。“COVID-19大流行带来的对远程工作的支持可能是自千年虫以来首席信息官们的最大胜利。他们现在引起了首席执行官的注意，他们已经说服了高级商业领袖技术现代化的必要性，他们已经促使董事会加快企业数字业务计划。首席信息官们必须抓住这一时刻，因为他们可能再也没有这样的机会了。”
高德纳公司的分析师在会上公布了调查结果Gartner IT研讨会/Xpo Americas该会议将持续到周四。
2021年Gartner CIO议程调查收集了来自74个国家和所有主要行业的1877名CIO受访者的数据，代表了约4.7万亿美元的收入/公共部门预算和850亿美元的IT支出。
调查揭示了首席信息官抓住时机的四种方法
2021年Gartner CIO议程调查揭示了CIO可以通过四种方式在数字业务加速和长期敏捷性方面发挥作用:以不同的方式取胜、释放力量乘数、消除拖累和重定向资源。
赢得不同
首席信息官可以帮助企业预测客户期望的日益增长的数字化交互。76%的受访者表示，对新的数字产品和服务的需求在2020年增加，更多的受访者(83%)报告称，2021年将增加。
“这是首席信息官们的分水岭，”罗塞尔-琼斯说。“商业再也回不到过去的样子了。”
该调查揭示了两个表现最佳的客户数字化领域＊明显比典型的执行者更积极:使用数字渠道接触客户，实现公民参与，以及新数字产品和服务的引入率。业绩最好的公司中，十分之九都在寻求数字渠道，近四分之三的公司更快地推出了数字产品。
增加使用数字渠道接触客户的组织成为顶级执行者的可能性是落后执行者的3.5倍。“那些处于顶端的人已经全力投入到数字业务中，他们已经发展出了这样做的能力，”罗塞尔-琼斯说。
释放力量倍增器
受访者被要求描述大流行导致的与企业IT领导趋势相关的某些变化。大约70%的cio深化了他们对特定业务流程的知识，为业务提供建议，同样比例的cio更多地衡量和阐明IT的价值。
Rowsell-Jones先生说:“尽管COVID-19应对似乎只是部署个人电脑的简单操作，但它为首席信息官们创造了深刻的机会。”首席信息官们能够围绕数字业务加速重新聚焦IT领导，并重塑企业的核心技术。在COVID-19期间，每个首席信息官都有机会大放异彩。”
消除拖
调查发现，首席信息官可以通过系统地寻找和消除拖累(例如，COVID-19期间有害的供应商业绩)来帮助加速数字化。尽管大多数受访者表示，在疫情期间他们的销售额落后，但只有29%的业绩最好的公司报告销售额下降，相比之下，45%的典型公司和62%的业绩落后公司报告销售额下降。
然而，仍然有一些领域表现强劲:受访者报告了新业务计划、收购、成本竞争力和员工生产率的提高(参见图1)。
