Gartner, Inc.今天公布了其对2021年及以后的最高战略预测。高德纳的顶级预测探索了技术在重置、重新启动和应对不确定性世界方面的作用。
“技术正面临极限，传统计算正在碰壁，”他说Daryl垫块他是杰出的研究副总裁和高德纳研究员。“世界的发展速度比以往任何时候都要快，技术和流程能够跟上数字创新需求是至关重要的。从现在开始，首席信息官们可以期待一个由非传统技术方法引领的彻底创新的十年。
“引领‘一切重置’的未来技术有三个关键的共同点:它们促进企业的创新和效率;它们比被它们取代的技术更有效;他们对社会有变革性的影响。”
高德纳(Gartner)的分析师在会议上提出了十大战略预测Gartner IT研讨会/Xpo Americas该活动将持续到周四。
到2024年，25%的传统大型企业首席信息官将对数字业务运营结果负责，实际上成为“代理首席运营官”。
在经历了多年的衰落之后，首席运营官(COO)的角色在数字化公司中越来越重要。首席运营官是数字化成功的重要组成部分，因为他们既了解业务，也了解其运行的生态系统。CIO对促进业务影响的技术有深入的了解，可以通过承担COO角色的组成部分来融合技术和业务目标，从而提高企业效率。
普卢默说:“随着越来越多的首席信息官开始对企业的数字化绩效结果负责，高度数字化的传统企业的首席信息官向首席执行官汇报的趋势将会泛滥。”
到2025年，75%的工作对话将被记录和分析，从而能够发现额外的组织价值或风险。
工作中的对话正从传统的实时、面对面的交流，转变为即时交流云会议解决方案信息平台和虚拟助手。在大多数情况下，这些工具会对这些对话进行数字记录。对工作场所中发生的对话进行分析，不仅可以帮助企业遵守现有的法律法规，还可以帮助企业预测未来的业绩和行为。随着这些数字监控技术使用的增加，道德考量和行动带来隐私权走到最前沿将是至关重要的。
到2025年，传统计算技术将遭遇数字障碍，迫使人们转向神经形态计算等新范式。
首席信息官和IT高管将无法利用当前的计算技术实现关键的数字计划。技术包括人工智能(AI)例如，需要强大计算能力的计算机视觉和语音识别将变得无处不在，通用处理器将越来越不适合这些数字创新。
普卢默说:“未来十年将出现各种先进的计算架构。”“在短期内，这些技术可能包括极端并行、芯片上的dnn或神经形态计算。从长远来看，印刷电子、DNA存储和化学计算等技术将创造更广泛的创新机会。”
到2024年，30%的数字企业将要求进行DNA存储试验，以应对数据的指数级增长，即将压倒现有的存储技术。
随着人类计算需求的发展，将需要更先进的系统，能够在复杂和恶劣的环境中进行彻底的适应和恢复。DNA具有固有的弹性，能够进行错误检查和自我修复，这使其成为一系列应用的理想数据存储和计算平台。
普卢默说:“现在收集的信息比以往任何时候都多，但今天的存储技术在数据可以存储多长时间并保持不损坏方面存在严重限制。”通过DNA存储，数字数据被编码在合成DNA链的基于核苷酸的对中。这提供了传统存储机制所不具备的寿命。”
到2025年，40%基于实体体验的企业将通过扩展付费虚拟体验来改善财务业绩，并超越竞争对手。
物联网、数字双胞胎、虚拟现实和增强现实(VR/AR)的能力不断增强，使沉浸式体验对更广泛的消费者更具吸引力和负担得起。由于大流行的社会影响积极改变了人们对远程和虚拟接触的态度，这一趋势得到了加速。实体体验公司必须开始建立和获得与创造、传递和支持沉浸式虚拟体验相关的学科技能。
到2025年，客户将是第一批接触到世界上20%以上产品和生产的人类。
新技术正在使越来越多的人工任务自动化，这一趋势因大流行而加速。这带来了重新思考产品设计、材料使用、工厂选址和资源使用的新机会。随着自动化成为新的当务之急，客户将越来越多地成为接触制成品和农产品的第一批人。
“自动化是竞争优势和颠覆性的新来源，”普卢默说。“例如，智能机器可能不会像人类包装葡萄那样压扁葡萄。首席信息官们应该将超自动化视为一项原则，而不是一个项目，因为他们正在为未来更新他们的流程。”
到2025年，客户将雇佣自由职业的客户服务专家来解决他们75%的客户服务需求。
传统的客户服务方式会给客户带来瓶颈和痛点。在公司官方渠道之外解决服务问题通常更有效，能创造更好的客户体验。越来越多的客户将不再直接与公司联系，而是求助于自由职业的客户服务专业人士，他们是他们正在寻求帮助的技术方面的专家。首席信息官们必须尽早与这些自由职业者合作，以减少第三方客户服务提供商带来的客户体验、品牌和货币化风险。
到2024年，30%的主要组织将使用新的“社会声音”指标来应对社会问题，并评估对其业务绩效的影响。
“社会的声音”是一个社区中人们的共同观点，它推动着代表道德价值观的愿望，并将其转变为一个普遍可接受的结果。商业测量策略正在扩大，包括关注基于意见的指标，如社会的声音，与点击率等更有形的指标相等。这样的衡量将成为高管们的当务之急，这样企业结构就能迅速对社会变化做出反应。
普卢默说，“正如我们一次又一次看到的那样，对社会问题充耳不闻会迅速、不可挽回地损害一个品牌。”“通过回应社会的声音，明年将有更多的产品品牌名称或信息被更改或删除，比过去五年的总和还要多。”
到2023年，大型组织将通过将办公空间重新利用为现场儿童保育和教育设施，将员工保留率提高20%以上。
全球工人对儿童保育援助的需求仍未得到满足。在新冠肺炎疫情之后，这将变得更加具有挑战性，因为Gartner预测，到明年年初，五分之一的私立托儿中心将永久关闭。为了满足日益增长的需求，大公司将开始重新利用空置的设施空间，提供具有社会附加值的服务，如儿童保育或教育服务。这将显著提高员工的满意度、生产力和保留率，尤其是女性员工。
到2024年，在30%的大型组织中，针对用户生成内容的内容审核服务将被调查为首席执行官的首要任务。
随着过去一年的社会动荡，社交媒体上的内容波动性增加。对于品牌营销人员和广告商来说，这带来了品牌安全问题和其他相关挑战。投资于内容审核、执行和报告服务对于企业了解其网站上内容的天意至关重要。
“在许多情况下，在采取适当的监管措施之前，品牌会在用户生成的内容平台上完全关闭。然而，网站和应用程序出版商必须在执行政策以提供安全环境和被指责审查之间保持平衡。因此，品牌广告商将负责中和两极分化的内容，内容审核的行业标准将出现，”普卢默说。
Gartner的客户可以阅读更多“高德纳公司对2021年及以后的首要战略预测:重置一切。”
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