我们将为您带来来自高德纳供应链研讨会会议将于本周在EMEA举行。以下是这次会议的主要公告和见解。
在会议的第二天，我们将重点讨论风险评估和全球贸易，以及客户服务和首席机器人官的需求。
一定要在一天中查看这个页面的更新。
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2021年9月14日
Gartner供应链研讨会/Xpo EMEA:第二天亮点
重要公告
新闻稿和故事涵盖了Gartner供应链研讨会/Xpo, EMEA的新闻:
为新风险时代量身定制风险管理
由Gartner高级总监分析师Heather Wheatley提供
在本次会议上，Gartner高级总监分析师Heather Wheatley分享了有效中断响应的四个特征，以及如何通过在弹性、敏捷性、可见性和人员方面的投资来实现这些特征。
关键的外卖
“当我们在抗灾能力、敏捷性、能见度和人员方面进行投资时，我们可以从有效应对的以下四个方面看到回报。”
“通过投资恢复力，第一个特征是应对的可选性。这与计划风险发生时采取的一系列选择有关。”
“通过投资能见度，第二个领域是预测中断的能力，以及了解事件期间条件变化的能力。”
第三个特性，“响应执行，是关于感知何时应该正确响应并敏捷地执行它。”
第四个特点是，“智能应对是关于你的员工，当风险出现时，他们是评估和选择智能应对的关键。”
“总之，这些都有助于有效应对高影响、不熟悉的风险。”
以服务模式驱动客户体验
由高德纳公司高级董事分析师KC Quah介绍
关于如何在制造和销售实体产品的供应链中改善客户体验，已经记录了一些最佳实践。如果产品是一种服务呢?在这次会议上，KC Quah高德纳公司(Gartner)的高级总监分析师，讨论了“即服务”环境下客户体验的最佳实践。
关键的外卖
“在今年早些时候进行的Gartner Future of Supply Chain调查中，97%的受访者表示，他们希望将改善客户体验作为数字化商业战略的一部分。”
“供应链领导者希望在整个生命周期中全面了解客户，不仅仅是客户购买他们的产品或开始使用他们的服务时，而是在整个参与生命周期中。”
“当客户购买一项服务时，实际上是为了实现他们想要的某种商业影响。当他们使用服务时，他们希望获得某种体验。”
“如果客户使用该服务的体验真的很差，他们会续签吗?还是会成为他们转向其他地方的动力?”这就是为什么“即服务环境”中的客户体验很重要。”
“这是一个多年的旅程。这必须是经过深思熟虑和发展的。”
“确保一切都与供应链运营模式相关联，无论你是只销售服务，还是必须在产品和服务之间来回切换，你都必须做出权衡。你必须了解你想要达到的业务结果。”
首席机器人官的崛起
由Gartner副总裁分析师Dwight Klappich提供
领先的供应链正正式确立一个新的角色和组织，在首席机器人官的庇护下，帮助他们管理智能机器和机器人的扩散。在这次会议上，德怀特Klappich高德纳公司的副总裁分析师，谈到了这一角色的独特能力及其在供应链组织中的地位。
关键的外卖
“在未来20年里，几乎每个企业都将至少有一个机器人在他们的业务中做一些事情。这将从根本上挑战企业管理业务的方式。”
“让自动化做它擅长的事情。充分利用人类独特的能力。”
“从首席供应链官开始，供应链组织的所有级别都必须具备理解和沟通自动化的能力。”
“首席机器人官的角色必须结合工程、IT和业务的优点。问题是这些地区之间存在文化差异。”
“我们看到许多公司都在建造卓越的机器人中心。随着它的发展，在首席机器人官的领导下，治理和控制将发挥更大的作用。”
为规模和战略优势组织全球贸易
由Gartner高级总监分析师Brian Whitlock介绍
全球贸易组织的运作是否具有规模和战略优势，并充分发挥其创造价值的潜力?在这次会议上，布莱恩怀特洛克高德纳(Gartner)的高级董事分析师，讨论了供应链和物流领导者可以做些什么来开始他们的旅程，以实现更多的价值驱动的贸易功能。
关键的外卖
“2020年实施的新贸易壁垒数量比2019年增加了180%。”
“如此大的经济贸易国采取贸易壁垒和保护主义措施的趋势，给当今贸易组织的工作增加了极大的复杂性。”
“组织需要转变职能结构，认识到业务增长和贸易复杂性的增加何时超过了职能的限制。”
“相互竞争的优先事项仍然是一个挑战，行业领导者经常发现自己在努力平衡外部监管环境与业务优先事项。”
“并非所有风险都是坏事，企业也不应该试图降低所有风险。他们应该进行风险评估，并确定哪些风险会对财务状况产生重大影响或造成声誉损害。”
现在参加会议还不晚!
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