“多元化、公平和包容(DEI)项目可以帮助I&O领导者解决他们最重要的挑战:人才短缺、创新瓶颈和变革阻力。”

“I&O领导者在一个脆弱的单一文化中工作。I&O领导者需要改变这一点，以适应不可预测和不断变化的环境。”

“要想在DEI取得成功，你需要遵循三个原则。是好奇。是协作。是勇敢的。”

“多样性是包容和公平的结果。为了让你的团队更加多元化，你需要让你的团队更具包容性。为了吸引和留住非传统人才，你必须做到公平和包容。”

高德纳(Gartner)的研究显示，33%的I&O领导者面临的最大挑战是文化变革。

“改变I&O文化是一件让你夜不能寐的事情，所以你需要以不同的方式思考和行动。促进心理安全，为了理解心理安全，你需要理解敏捷DevOps。”

“设定目标来认可你的团队成员。了解每个员工喜欢被认可的方式，更好地了解你的团队。”

“如今IT行业面临的最大挑战是企业对IT能够创造奇迹的期望，这是IT自身造成的挑战。例如，I&O不允许任何停机时间。这是新的底线。”

“在当今世界，任何地方的行动都不是一个选择。这是势在必行的。”

Anywhere operations是一种IT运营模式，旨在为任何地方的客户提供支持，使员工能够在任何地方工作，并在任何需要的地方跨基础设施管理业务服务。”

“部署基础设施的速度等同于业务价值。这是在大流行后的经济环境中取得成功的先决条件。”

“企业基础设施网络正在经历的有机增长导致了混乱，这需要一个一致的、可重复的交付过程来满足。”

“由风险和敏捷性等业务因素驱动的工作负载配置策略，而不是由IT因素驱动的，将指导组织度过混乱。”

“为了定义未来的基础设施，I&O领导者需要定义可能性并回答:工作将从哪里交付(例如，托管、云计算、边缘)以及出于什么原因(例如，创新、成本透明度)?”

“随着大多数员工对工作场所灵活性的期望增加，I&O领导者需要考虑如何支持分布式企业。其中很大一部分是终端用户计算(EUC)。”

在数字化、分布式的工作场所中，EUC的未来有四个核心领域。”

云驱动EUC:IT领导者正在增加云驱动的EUC在UEM、DaaS和数字员工体验(DEX)管理等技术上的投资。

用户体验管理:员工对任务的优先级不同，组织需要在他们的UX EUC策略中考虑这一点。与人力资源部门合作，将员工的需求与技术产品相结合，以确保员工的生产力和福祉。

EUC支持:最小化接触、减少事故和加快解决速度是远程优先支持环境的几个方面。到2024年，端点分析和自动化将帮助数字工作场所服务人员将花费在端点支持和维修上的30%的时间转移到持续工程上。

EUC组织:安全合规性——或确保系统打补丁和更新——是当今I&O面临的最大挑战之一。到2025年，更新的数量预计将增加5倍，企业需要演变成连续的端点工程周期，而不是传统的线性方法。